第三届山东省邮政业“最美快递员”王飞

王飞是2007年入职顺丰的，在工作岗位上兢兢业业的奋斗了15年,凭借着服务为先、客户至上的信念，从零开始精耕细作，逐步赢得客户的认可和信赖。

经过多年的风风雨雨，王飞依旧坚守岗位，勤勤恳恳的努力工作。在顺丰工作的十五年中最吸引王飞是看到客户收到快递时满意的笑容，看到团队中同事的阳光，看到业务成功的开展，王飞认为能够在工作中给他人带去服务和帮助，是他在十五年中最快乐的时光。

临危受命，努力打破僵局

王飞所服务的福田汽车集团奥铃汽车厂，是山东省潍坊市的支柱性产业之一。占地面积约73.4万平方米，主要负责奥铃品牌汽车的生产制造业务，是全球最大的轻型商用车生产基地。但在初期，顺丰在这里收获无几，客户的大多发运需求均选择邮政，服务福田的小哥更是长期处于低收入状态。

面对如此困境，当时的分部经理却不愿放弃福田区域。经过网点内的挑选，他最终找到了刚入职半年的王飞，询问是否有接手福田区域的意向。虽然王飞入职时间不长，但在工作中服务细心，肯吃苦，入职半年内零差评。

当时的福田共有“新”、“老”两个厂区：老厂区收发业务平稳，日均在10-20票左右；新厂区虽然有日均百票发运需求，但均由竞对公司（邮政）负责，困难与机遇并存，分部经理给出两个区域供王飞自行选择。王飞经过深思熟虑，最终选择了新厂区，也就是现在的奥铃汽车厂。王飞说：“当时就觉得新区却还有不小的潜力，我对顺丰的实力还是很有自信的，只要我肯下功夫，一定能得到福田的认可”。

他来到福田厂区的第一个月，情况不容乐观，甚至自己都无法进入厂区，更谈不上开发客户了。整月下来，王飞的收件计提大幅下滑。但王飞却没有气馁，他这一个月都在努力的与厂区内客户建立联系，不让进门就告诉门卫这是重要件需本人签收，想法设法见到客户本人。就这样，通过一个月的努力，王飞逐渐接触到了福田的不少员工，也解决了不让进门的尴尬问题。

展示实力，迎来业务转机

为了更好的开拓业务，王飞每次送件，都会留下自己的名片，并尽可能的与员工们聊几句，增强大家对自己的印象。终于，在王飞接手福田区域的第三个月，迎来了业务提升的“转折点”。

当时，王飞曾服务过的一名办公室职员，向他打电话了解顺丰的时效情况，并表示他们部门有一份发向深圳的重要合同，由于内容有误需要紧急补发一份，次日务必送达。王飞认为这是给他的一次宝贵机会，便马上赶往厂区。

王飞找到了办公室负责人，表示顺丰可以胜任这次发运任务。但由于对方对顺丰并不了解，对合作仍有顾虑。对此，王飞便提出一个折中办法，建议将合同使用多个快递公司同时发运，这样能为合同按时送达提供更多保障。之所以提出这样的方法，是基于王飞对顺丰速度有着充足的信心，当时顺丰对深圳、广州及江浙沪一带均采用包机的方式发运，运输速度远超其它竞对公司。

最终，该负责人采用了王飞的办法，将同样的三份合同分别使用顺丰在内的三家快递发运。这份合同在次日上午便送达福田客户手中。自此，顺丰第一次进入福田的视野，王飞与福田客户的“交情”也由此建立。

精耕服务，赢得客户信任

在时效得到认可后，福田的发运业务有了不小起色。但王飞并未满足，他趁热打铁，开始将工作重心放在提升服务品质上。

服务提升方面，福田所发货品基本以合格证、发票、车辆配件为主，所以王飞对每一票快件都格外上心，会在现场逐一进行核对。王飞在收件中还发现，福田使用其他竞对发货时，建包工作由办公室员工自行完成。王飞便并主动提出可以协助他们包装、核对竞对公司的快件，以此减轻他们的工作量。同时，王飞将收件客户的信息逐一记录并熟记，办公室在发件时只需说出客户姓名，王飞便能清晰填写相应信息。

包装优化方面，福田发运的货品中，汽车配件的发运难度最大，由于多是精密配件容不得一丝磨损，王飞团队会一起研究最优质的包装方案，在福田职工的监督下完成建包工作。福田职能办公室主任李海珊回忆说：“记忆最深刻的，就是发运一批微型样件，由于对精准度的要求，其它快递公司都无法发运，还是王飞带领着他的团队用了两天时间为我们做好包装方案，最后安全准时地送到客户手中。”

提高效率方面，由于厂区内非机动车限行规定，王飞只能步行在厂区进行收派作业，但厂区面积较大，加上件量提升，王飞考虑到很难服务好每一位客户，于是向分部提出了区域优化的建议。自2009年下半年，分部便针对福田区域实行小组作业模式，由王飞担任小组长。经过对区域13年的精耕细作，王飞的团队已扩大到了6人，他们分工明确、配合默契。同时为便于管理，王飞还制定了一套考核制度，做到责任到人，相互监督。

15年服务，件量口碑“双丰收”

王飞一系列细心周到的服务，得到了福田的认可，发运业务开始向顺丰转移。时至今日，福田全部发运需求均选择顺丰，厂区内再没有了其它竞对公司的影子，而顺丰王飞也成为大家心中不可替代的存在。办公室主任李海珊表示：“飞哥在我们福田兢兢业业服务了13年，无论风吹雨打，只要有需要，他一定随叫随到，而我们将东西交给他自己也放心。这些年走来，他早就像是我们自己的员工一样了”。

15年的服务，让王飞成为了福田名副其实的“老员工”。王飞没有固定的地点收件存件，厂区里就将保卫处一个屋子免费提供给王飞作为揽收点；王飞每到一处收件，同事们都会热情的和他打招呼，有和他拉家常的、有关心他注意休息的，王飞与福田间充满了亲切与温暖，他们的关系早已超越了业务员与客户，而更像是“家人”一般。