省快递协会组织快递企业赴日本考察学习
栏目:协会动态 发布时间:2019-10-16

    日前, 为帮助各快递企业更加深入的了解国际市场的前沿信息和发展情况,便于国际市场业务的开拓,山东省快递协会受中通快递集团国际部日本分公司邀请,组织会员单位高层管理人员,赴日本进行了学习考察,参观了被日本国民称为“最好的快递公司”——雅玛多宅急便(黑猫宅急便),了解了日本的风土人情,为更好的开展中日跨境快递业务,奠定了良好基础。

    此次考察团由省快协马秘书长带队,参加学习考察的有省快协会员单位山东中通、山东韵达、潍坊申通、宅急送等企业的老总,还有青岛、潍坊、烟台、菏泽、聊城等地市协会的秘书长以及各地市快递企业的老总。

今年恰逢雅玛多集团百岁生日,考察团参观了雅玛多宅急便的创业历史展示,参观了为提高日本主要城市间宅急便速度和物流网络效率而建的综合物流转运站,亲身感受了拥有日本最长25米的“超级全挂车25”、无人自动搬送机和可实现同时收发的最先进的无人操作的全自动分拣流水线等组成的物流快递体系。

日本各家邮政、快递企业财报数据显示,该国寄递市场格局泾渭分明。2017财年,雅玛多运输(YAMATO)在日本寄递市场所占份额为46.9%,佐川急便、日本邮政分别为30.6%15.9%,三者市场占有率之和超过了90%2018财年,雅玛多运输了18亿件商品,几乎独占半壁江山,雅玛多也是日本东京2020年奥运会物流合作伙伴。

  雅玛多成立于1919年,那么,雅玛多是如何一步步发展壮大,做到基业长青的?

  雅玛多曾是日本最大的货车运输公司,其业务经历一次危机后才转为提供送货上门的宅配业务。1973年,日本陷入全球第一次石油危机的大混乱中,企业客户需求骤减,这对完全依赖于运送大宗货物的雅玛多来说,无疑是巨大打击。在艰难处境中,时任雅玛多掌舵人小仓昌男不顾众多反对意见,果断于1976年实施转型计划。这一年,雅玛多开办了宅急便业务,开始朝着“小宗化”的方向经营。

  一只大黑猫叼着一只小黑猫是雅玛多宅急便醒目的标识,寓意为快递员会像猫叼着自己的孩子一样小心翼翼地运送快件,所以也被称为“黑猫宅急便”。

  而在1979年,当宅急便业务刚刚起步之时,小仓昌男却毅然决然地终止了与三越百货和电器巨头松下的配送合作。这些老业务在当时都是雅玛多的支柱业务,因此,终止合作是一件难以被人理解的疯狂之举。事实也证明,在失去了三越、松下电器等大客户之后,当年雅玛多的主营业务受到严重影响,整体利润大幅滑落,仅为前一年的86%

  那么,为什么要终止合作呢?在小仓昌男看来,那时家电商品的大量运输会影响宅急便业务的做大做强,因此,必须作出艰难的“断舍离”,集中优势资源主攻一方。

  为了做好、做精宅急便业务,小仓昌男通过听讲座等多种渠道,学习市场营销、公司战略、全员经营等相关的知识,并将所学用于当时的企业经营。据了解,雅玛多宅急便业务问世首年的月均揽件量仅为600件; 5年后,其月均揽件数就突破了1000万件,1993年突破1亿件。自1976年开始运营宅急便业务以来,雅玛多已有40多年的快递业务发展经验。宅急便业务不仅见证了日本经济的腾飞,还见证了日本快递业从无到有、从小到大、从成长至成熟的历史。在这期间,雅玛多一直稳居日本行业龙头的地位。

  雅玛多宅急便的服务品质可圈可点。从整个网络而言,其建成了覆盖全日本的集收货点、转运中心、干线运输、末端配送的多位一体的综合物流网络体系,能够保证快递服务质量的统一、高效、快速;具体到小的细节来说,快递员对客户细致入微的服务态度值得称赞。雅玛多快递员的派件过程,除了穿戴整洁,他们的“爱微笑、讲礼貌、够专业”形象令人印象深刻。此外,雅玛多宅急便还力求提供差异化、个性化的服务,将服务领域细分,准确把握消费者的需求。例如,其相继推出了高尔夫、滑雪板、机场宅急便,以及次日达和冷链宅急便等,获得了大量客户的青睐,进而赢得市场。

    考察团一行还参观了富士山、东京塔、大阪城等名胜古迹和东京新宿以及银座商业街区,为快递企业了解日本,开展国际快递业务开阔了视野。也使大家了解到,虽然我国快递业近年发展迅猛,服务经济社会发展贡献明显,但在标准化精细化管理方面还需不断地改善提升。