为加强城市共同配送末端网络建设，促进电商与快递协同发展，省商务厅牵头立项，邮政管理部门合作，2016年我省开始实施智能快件箱进楼宇工程，推动智能快件箱进社区、进楼宇、进机关、进校园，解决电子商务物流配送最后100米问题。2019年1月21-29日，山东省快递协会作为第三方专业机构，先后赴潍坊、临沂、济宁、淄博4市就2018年智能快件箱进楼宇工程项目进行了现场考核验收和绩效评价。经过三年建设，全省智能快件箱布设数量大幅增加，覆盖面显著扩大，成为推动电商发展、提高配送效率、增强便民服务能力的有效抓手。 总量大幅增加。按照整体部署、省市联手、分步推进的原则，确定2016年为示范创建年、2017年为全面铺开年、2018年为优化提升年，累计投入财政资金3200万元，带动社会总投资超过10亿元，极大地促进了智能快件箱数量迅速增长。截至2018年底，全省累计安装智能快件箱41393组，是2015年的10.7倍，格口数量突破160万个。其中，2016年增加14411组，2017年增加10016组，2018年增加12829组，3年合计新增37256组，数量占全省智能快件箱总量的90%。 布设企业集中度高。顺丰丰巢、中邮速递易、山东邮政、江苏云柜、上海富友、海尔日日顺、北京近邻宝、淄博精致物联等8家承建企业的市场占有率达到90%，行业集中度越来越明显，龙头带动能力不断增强，推动了行业健康快速发展。其中丰巢、中邮速递易在我省的智能快件箱突破万组，达到17247组，格口数76万个；中邮速递易10140组，格口40万个；云柜4386组，格口16万个；日日顺1726组，格口12.8万个；富友1678组，格口8.8万个；精致物联411组，格口1.8万个；近邻宝232组，格口2.8万个。 使用快件箱派件量增长显著。从全省实施成效看，智能快件箱作为解决最后100米终端配送的方式，越来越受到社区物业、快递公司、快递员和用户的认可和接受。2018年全省快递业务量21.7亿件，通过智能快件箱完成派送快件达到4.4亿件，占全省快递总量的20.3%，比2016年提高10.6个百分点。其中，丰巢派送件2亿件、中邮速递易7162万件、云柜1786万件、日日顺330万件、近邻宝378万件、富友255万件、精致物联211万件。 派件效率提高。智能快件箱的广泛使用，大大提高了快递派送效率，节省人工成本。顺丰丰巢2018年山东片区单柜日均派件量77.38票，单柜日均周转率73%，全年承接快件达到19883万件（2016年4880万件、2017年8162万件），节约传统人力投放成本18%。中邮速递易与20多家快递物流企业建立长期合作关系，总签约网点近5000个，服务惠及2000万社群民众，平均格口周转率达到80%以上，综合提升快递员单件投件能效近10倍、日妥投率能效增长近90%。上海富友开通菜鸟扫码系统，实现投件时间缩短至20秒/件，网点日均取件量超过40件，周转率近75%，方便了快递员投件及用户取件。江苏云柜推广安装了云柜的第7套智能系统，与快递员APP无缝链接，每个网点的柜体使用情况实时推送，实现快递员足不出户就可以预定格口，柜体利用率预计提升10个百分点。目前已稳居高校智能快递柜第一服务商的北京近邻宝运营网点平均单柜日派件量35票，日均使用率超过150%，全年承接快件达到900万件；通过技术升级，大大缩短了投件和学生取件的时间，节约传统人力投放成本6%；投放时间由原来的8分钟/件提高到20秒/件；快递员派件数由120件/天提高到300件/天。济南衣巢通过地推、全链条营销、洗衣品质保障等方式，柜机平均日爆仓率达到80%。 服务功能不断拓展。通过三年的政府工程规范引领，智能快件箱布设企业主动对接，错位发展，加强技术变革，延伸功能服务，把山东作为开展模式创新的试验田、主阵地，业界影响力显著提升。速递易与中国邮政、菜鸟、复兴三大企业实现战略合作，打造国家混改政策急先锋，着眼城乡高效配送，行业内首次推出小黄桶寄投服务，实现最先100米创新，促进共同配送优化升级。江苏云柜以变革物流、创新生活为使命，致力于提供优质的终端硬件、强大的平台系统以及高效的运营服务，通过自建、运营、改造等措施，积极推广云柜Cloudbox的普及应用，在有效解决配送末端环节的同时，提供高效的同城配送解决方案与精准的电子商务平台，融合开放式的互联网生态系统，以智能快件箱为起点，搭建社区服务生态链，成为全国优秀的智慧社区运营企业。上海富友开发APP一键远程开箱功能，实现不排队随到随取，除快递寄存等基础便民服务外，还设置了其他增值服务，如银行卡余额查询、信用卡还款、手机充值等，后续逐步叠加水电煤气、物业费、网络宽带、有线电视及违章费缴纳等便民服务。日日顺乐家快件箱除了收取快递服务以外，还可以通过乐家APP采购各地农特产品，并依托海尔售后服务网络体系，为用户提供电家清洗保养等便民服务。济南衣巢公司已完成第三代智能洗衣收派柜的开发调试及运行，着力打造全国物联网洗衣独角兽企业。发展仍不平衡。各市智能快件箱建设安装进度存在差距，绝大多数市对智能快件箱进楼宇工程重视程度高，积极与承建企业对接，加强部门联动，明确任务，强力推进，但仍有极个别市没有完成建设任务。社会对智能快件箱建设的识知度还不统一，社区、机关办公楼、商务写字楼、校园等重点区域安装分布不均衡，据对丰巢快件箱统计，社区占62%、写字楼占14.3%、医院占13.6%、学校占11.1%，居民社区的建设进度远高于学校、机关、医院等企事业单位。建设过程中，一方面对针对人口聚集、消费能力强的区域布设较多，存在资源重叠的现象；另一方面，对一些待发展的区域关注度不够，个别社区存在进入难的现象，资源配置还有不到位的地方。 市场研判不足，无序竞争造成租金飞涨。快递处理量评估不到位，部分社区、楼宇投放箱格量不足，部分物业投放箱格数则偏多，资源配置不合理。此外类似菜鸟驿站的代收点增多，其即送即走的便捷性对智能快递箱的发展造成影响。目前市场上快递柜品牌已经超过10家，企业之间盲目竞争导致资源浪费，无序竞争使部分社区租金达到了6000元/年。 使用率过高，柜体场地增加受限。随着网购人群越来越多，快递量越来越大，很多前期布设的网点使用率长期超负荷运转，企业根据使用率与物业沟通增加柜体受限，有的预留场地被挪作它用；有的物业坐地起价导致进场费翻倍。 物业随意毁约，增加企业负担。智能快件箱的入场拓展了物业的盈利渠道，但部分物业不考虑企业接受与否，更不考虑合同里面的排他条款，为了逐利允许多家企业进场，最后导致所有快件箱使用率都不高，造成资源浪费，企业回收成本慢。 建设进程开始放缓。经过近几年的快速发展，产品创新不足、资源饱和、增值服务空间受限等问题开始出现，受环保督查、创城等叠加因素影响，部分企业调整市场布局，行业建设速度放缓，企业整合和市场重组趋势显现。 随着电子商务和快递业的快速发展，智能快件箱作为一种新型服务模式的载体，正逐渐成为快递最后100米交付方式的中坚力量。2018年初国务院办公厅下发的《关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》和2018年底山东省人民政府办公厅下发的《关于推进电子商务与快递物流协同发展的实施意见》中都明确提出鼓励将推广智能快件箱纳入便民服务、民生工程等项目，加快社区、高等院校、商务中心、地铁站周边等末端节点布局；商务部等五部委印发的《城乡高效配送专项行动计划（2017-2020）》明确提出发展自助提货设施等末端公共服务点。国家鼓励支持政策将对智能快递柜行业带来重大的发展机遇，今后智能快件箱作为解决物流派送最后一公里、最后100米瓶颈的一种新型业态，将在更好地助力物流行业降本增效、搭建更高效物流体系、满足居民。