各地市快递协会、会员单位： 在315国际消费者权益日来临之际，为深入贯彻《快递业信用管理暂行办法》，山东省邮政管理局部署开展诚信快递、你我同行315主题宣传活动周，通过系列宣传活动引导快递业市场主体诚信合法经营，提高消费者诚信、安全用邮和依法维权意识，营造诚实守信的行业氛围，推动我省行业信用体系建设稳步前进。为保证方案实施效果，现转发该《通知》，并对各地市快递协会和会员企业提出几点要求，请积极配合。一、加强思想重视。各地市快递协会及各主要品牌快递企业省级总部，一定要认识到315宣传的意义和社会影响力，要充分利用315有利契机宣传行业诚信体系建设工作的意义，宣传行业政策和成果，快递品牌经营战略等，深入对行业相关法律法规的宣贯，扩大行业及快递品牌的社会知名度。二、及早准备，精心安排活动内容。根据315活动期间省管局的各项活动计划，请各地协会自觉配合做好主题宣传，加强诚信快递、寄递安全、解疑答惑、消费者权益保障等重点工作上，组织会员企业参与其中，充实活动周内容和形式。协助各地邮管局，参与筹备诚信快递、你我同行主题知识竞赛，组织学习《快递业信用管理暂行办法》，配合管局开展主题活动周督导检查，有条件的可以在门户网站或杂志、信息上广泛宣传活动开展情况。 各会员企业一定要积极参与当地邮政管理部门和协会组织的315宣传活动，请提早合理安排生产与人员配备，做好相关策划，报名诚信快递、你我同行主题知识竞赛，向社会展示诚信快递形象，让消费者了解一个全面的行业面貌。三、积极报送宣传周活动信息。各地市快递协会及各品牌快递企业省级总部可以将活动周期间活动的开展情况及时报送省快递协会，包括文字、图片等资料。协会将在期刊杂志《山东快递》上做315活动专栏，并实时登载协会网站。 联系人：武春玲 ,电 话：0531-66568068
山东省2018年诚信快递、你我同行
3.15主题宣传活动周工作方案
为深入贯彻《快递业信用管理暂行办法》，加强诚信文化建设，营造讲诚信、守信用的行业氛围，在国际消费者权益日来临之际，国家邮政局部署开展诚信快递、你我同行3.15主题宣传活动周，通过系列宣传活动引导快递业市场主体增强诚信意识，提高消费者诚信安全用邮和依法维权的意识能力，稳步推进行业信用体系建设。为确保活动取得实效，根据国家局活动方案要求，结合我省实际，特制定本方案。
一、活动主题和时间
活动主题：诚信快递、你我同行。
活动时间：3月12日至3月16日，为期一周，开展集中宣传。
二、活动方式和活动内容
（一）组织开展现场宣传。各市邮政管理部门独立或者联合其他有关部门在公共场所举办3.15国际消费者权益日宣传活动。
通过悬挂横幅、发放宣传资料、摆放宣传席和展板等方式，现场展示有关宣传内容。突出宣传2017年以及党的十八大以来行业发展和市场监管工作取得的辉煌成就，普及相关法律法规知识，宣传《国务院办公厅关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》、《快递业信用管理暂行办法》、寄递安全三项制度和相关监管政策，促进用户提高依法用邮、安全用邮和诚信用邮的意识和能力。要广泛宣传快递业信用体系建设工作开展情况和2018年工作思路，积极争取行业及社会公众的理解与支持。
充分利用与消费者面对面的机会，现场宣传快递消费维权知识，听取意见建议。耐心解答消费者的现场咨询，讲解消费者快递服务消费应有的权利和义务，介绍消费维权的方式和途径，进一步增强消费者依法、诚信用邮和维权的意识。同时要鼓励有条件的企业举办或参与现场宣传活动，讲解快递操作的环节、要点以及需要消费者配合的事项，介绍企业相关服务承诺、纠纷处理和理赔相关规定，主动回应消费者高度关注的投递服务不规范、丢失损毁赔偿难等服务质量问题，积极构建和谐的快递服务消费关系。
（二）召开专题座谈会。召集辖区快递协会、快递企业、消费者、社会监督员以及相关部门代表召开专题座谈会，就行业发展、市场监管以及快递业信用体系建设相关问题开展座谈。