各会员单位： 日前，经省快递协会二届二次理事会审议通过，协会成立了安全工作委员会、服务质量监督委员会、文化宣传委员会三个专业委员会，并下发了鲁快协[2014]7号文，公布了机构构成等重要内容，现将三个委员会的职责印发各会员单位，以明确各自的职能定位，确保各项工作的顺利开展。安全工作委员会职责 安全工作委员会在省快递协会指导下工作。根据省快递协会的工作安排，对省、市快递协会会员单位、企业进行安全生产监督、检查和评比等工作，确保快递企业安全生产，做到源头严控、过程严管、责任落实、不出问题。 一、牵头单位带头贯彻执行《邮政法》、《快递市场管理办法》和《邮政行业安全监督管理办法》等法律法规。所有快递企业都要建立健全安全生产规章制度，做到规范管理，流程明细，责任到人。 二、协助省快递协会对快递企业每年至少要组织1-2次的安全生产培训工作，到2015年底前达到并实行安全生产培训记录卡制度。逐步达到安全生产规范化、制度化。 三、每年组织一次安全生产工作大检查，用划片分组等方式方法对所有快递企业进行检查。对做的好的企业通报表扬和奖励，对查出安全隐患的企业通报批评，提出整改意见，限期整改。 四、定期组织快递企业召开安全生产工作会议，分析企业安全生产动态，讨论指导企业安全生产工作，消除存在的安全隐患。 五、总结安全生产工作，创新工作方法，及时向省快递协会汇报工作。服务质量监督委员会职责 服务质量监督委员会隶属于山东省快递协会，在省快递协会指导下工作，受省快递协会的领导和监督。负责省内有关快递协会会员单位及行业组织规范快递服务行为，促进快递行业健康有序发展打造良好基础。服务质量监督委员会的主要职责： 一、负责组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行。 二、贯彻奉行以客户满意度为衡量标准，客户满意度不仅是企业生存与发展的支柱，也是企业必须承担的责任。把客户满意作为快递行业服务标准，定期考核及执行监督和纠正措施、评定快递员服务质量等级。 三、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议。 四、公正廉洁，诚信务实，及时高效，因客观原因不能满足客户时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导服务提供与顾客期望达成一致。贯彻服务规范、监督服务提供过程。 五、贯彻安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进的质量方针,服务质量监督委员会将关注服务过程，抓点带面，通过省快递协会短信、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体及时表扬先进、暴露不足，营造并保持积极向上的快递行业服务氛围。服务质量监督委员会将定制年度计划，定期抽查，及时与省快递协会汇报、沟通，做好监督与自我监督工作。文化宣传委员会职责 文化宣传委员会隶属于山东省快递协会，是省快递协会的直属分支机构，受省快递协会的领导和监督，负责省内有关会员单位及快递行业文化宣传方面的工作和事宜。文化宣传委员会引导会员重视品牌宣传和形象展示，建立独特的企业文化，促进行业营造良好的社会舆论氛围。文化宣传委员会的主要职责是： 一、对省内有关会员单位及快递行业积极开展广泛宣传，逐步确立快递行业正面的、积极的社会形象。 二、按照省邮政管理局有关指示或要求，与管局新闻中心搞好协作配合，贯彻落实具体宣传事宜。 三、固定3-5家省内主要媒体，并与之建立良好合作关系，适时对快递行业进行专题或系列宣传。 四、负责应对各类媒体采访。 五、指导协会内刊创办团队，办好《山东快递》，打响省内快递杂志品牌。 六、适时制作省内快递企业宣传画册，拓宽快递宣传渠道。 七、管理并运营好协会网站这一对外宣传和交流平台，实时做好内容更新。 八、建立一支省内快递企业通讯员队伍，通过培训，培养一批行业文化宣传骨干力量。 九、制定年度文化宣传工作计划，组织会员单位开展各项文化宣传活动，并做好汇总和总结。
山东省快递协会秘书处 2014-7-9