过去六年的工作回顾
协会自07年11月底成立六年来，是全省经济社会全面发展、城乡面貌显著变化、人民群众得到更多实惠的六年；是快递行业蓬勃发展、全面壮大的六年；更是快递协会应时而生、趁势而起，实现从无到有、从小到大，健全机制、服务发展的六年。 六年来，在省民政厅、省邮政管理局的管理指导下，本届理事会团结依靠全体会员，以中国特色社会主义理论为指导，认真贯彻落实党的十八大全会精神，紧密结合快递服务实际，紧紧围绕促进发展这个中心，充分发挥协会服务、协调、自律的职能作用，积极探索，不断创新，建章立制完善自身建设，研究制定行业公约，反映行业诉求，协助业务主管部门制定完善有关政策法规和标准，在维护企业合法权益，规范行业市场秩序，提高行业从业人员素质和为会员服务等方面，做了大量工作，有力的促进了行业健康持续发展，得到了企业、政府和社会的好评与认可。六年来，协会主要做了以下工作：
一、建章立制夯实基础，不断提升服务水平
协会成立以来，始终坚持为会员服务的宗旨，自觉接受行业管理部门的指导和监督，在国家政策和法律框架内，依照协会《章程》，健全协会组织法人治理结构。加强各项基础建设，强化基础管理，搞好队伍建设，致力于通过完善自身建设，提高自身服务水平，力求为会员办实事，解难题，按照民主办会、民主管理、行为规范、自律发展的原则创造性地开展工作。一是逐渐建立健全机构设置和协会制度。设立秘书处作为日常工作执行部门，成立客户服务委员会，加强会员联系，搭建企业间的交流研讨平台。修订完善协会内部制度，制定了财务、会员、档案等9项管理制度和办法，严格照章办事，明确职责，管理到位，确保协会正常、规范、有序运作。二是加强联系通报，强化理事会领导作用。制作了协会工作联系表，加强与理事会和会员的日常工作沟通。秘书处负责日常事务处理及工作总结，每季度向理事会成员书面汇报本季度工作情况和下季度工作建议，及时听取理事会成员意见，强化了理事会对协会的领导。同时，依照《章程》规定和工作实际需要及时召开理事会，通报相关工作，研究决定协会重大事项。先后召开了八次理事会，对重要工作进行安排与总结、听取财务工作汇报等，保证了协会工作的有效开展。三是创新沟通服务模式，打造会员之家。建立QQ群即时交流平台，随时回答和解决会员企业遇到的问题，提高了工作效率和沟通有效性。不定期电话联系和走访各地会员，加强与会员企业的交流沟通，了解会员情况，倾听会员诉求，连续4年为会员免费赠订国家局创办的《快递》杂志。成功组织了济南地区会员企业篮球赛、EMS杯山东省快递行业乒乓球赛等体育联谊赛；连续2011年、2012年，与省管局联合举办了以促和谐、谋发展和加快发展、提升服务为主题的新春联谊会；以及以歌颂党为主题的建党九十周年-我为党旗添光彩书法比赛等文化活动。根据快递业的职业特点，积极运作，向泰康人寿山东分公司争取到了保费较为低廉合理的人身意外险保险方案，推荐给会员企业，为会员企业经营发展解决后顾之忧。
二、强化服务意识，以服务促发展，以服务惠民生
协会成立伊始，就坚定明确服务是协会永恒不变的主题。以服务企业、服务社会、服务民生为宗旨，围绕促进快递大发展上水平、建设快递大省强省这一目标，不断强化服务意识，创新服务手段，始终致力于为广大会员企业办实事、解难题，服务水平与能力逐步提升，受到会员企业的欢迎。一是开展评先树优争创活动，促进树立快递服务品牌。遵循公开、公正、透明的原则，相继开展山东省十佳快递企业、山东省快递服务之星争创活动，通过企业自愿申请、协会资料审核、相关数据统计汇总比较、征求监管部门及理事会成员意见、回访客户、社会公示等环节，共推出了14家十佳快递企业和32位快递服务之星，并进行了表彰奖励，激励企业和快递员工积极提升服务水平、争创服务品牌，营造比学赶帮超的浓厚氛围，提升行业整体形象和美誉度。二是推动企业树立服务标杆，规范服务水平。广泛参考其他服务行业规范用语，结合快递行业实际，经多方征集意见，反复修改，制定了《山东省快递服务用语》和《山东省快递服务忌语》，印发会员企业学习推广应用，收到了良好成效，我省也成为全国制定快递业规范服务用语的省份，被《经济导报》、中华物流网等多家媒体宣传报道。三是强化行业自律，建立服务约束机制。2008年，协会制定了《山东省快递企业自律公约》，倡导企业主动签约，自觉遵守，相互监督。通过公约约束、协会监督以及企业沟通交流，倡导自我规范、推动良性发展，维护消费者和行业的共同利益，对促进行业发展发挥了有益作用。四是开展快递服务达标评审工作，规范企业服务管理。2008年《快递服务》邮政行业标准颁发后，为了推动我省快递行业整体素质和服务水平的提高，根据全行业要求并经理事会审议批准，协会牵头开展了服务达标活动，成立了达标评定领导组织，负责规划、指导、协调全省《快递服务》标准达标评定工作。秉持公正严谨、扎实有效的原则，历时一年，对全省16家快递网络共142家企业进行了500多人次的达标评审和复查。有力推动了《快递服务》标准在我省的推广、执行力度，促进了企业的经营与管理，对全行业素质提升产生了积极作用。
三、搭建服务新平台，宣传行业新形象
一是努力打造我省行业信息主渠道，为会员企业全面提供政策、经营、监管、服务、发展等各方面信息服务。创办内刊《协会信息》发放会员企业，通过刊载政府监管信息，精选管理案例，探讨行业发展等内容，帮助企业掌握行业资讯，开阔视野、思路。随后，2008年8月建立山东省快递协会网站，及时宣传法律法规和党的方针政策，发布协会工作动态、业内聚焦、经营管理、行业监管与统计、会员企业交流展示、域外风采等，网站更新及时，汇集信息迅速广泛，深受企业欢迎。网站专设会员风采栏目，集中报道会员企业经营管理动态。截止目前，累计登载信息8212条，行业内投稿667篇，解决消费者投诉事项109件，成为我省快递企业了解行业资讯、互相学习交流、把握政策导向的重要平台，也是协会进行行业指导、开展对外宣传的重要窗口。二是创新行业宣传渠道，打造快递宣传直通车。与广告公司合作，制作快递宣传特刊《泉城快递》，全版彩印，以丰富翔实的文字、图片内容，免费直投机关、企事业单位、街道社区和重点用户，对快递企业进行统一形象推介宣传，提高会员企业的知名度和影响力，为消费者提供明晰的快递服务品牌选择。积极倡导企业自我宣传和社会推广，协同骨干会员企业参加3.15消费者权益保护日活动，通过与百姓、消费者面对面交流，现场答疑解惑，发放资料，宣传快递法规政策，推介快递企业，推广快递业务。组织开展优秀企业及个人事迹展播、诚实守信、争做道德模范宣讲等内容的专题征文活动。