由我协会会员、济宁市申通快递服务有限公司总经理汤化楼著作的《快递服务50法-我做8年快递员心得》已于今年3月份正式出版发行。 该书由中国书籍出版社出版，是汤化楼积8年从业经验并参考现代服务营销理论呕心沥血著述而成，是目前我国第一本面向一线快递业务员的实战全攻略，也是第一本由快递服务一线从业者出版的快递服务书籍。全书以通俗的语言，从做好快递收派工作需具备的基本功、提升快件收派满意度的方法、做好快递服务的职业规划等不同方面，深入浅出、循循善诱地论述了做好快递服务、赢得客户满意的50种具体方法。作者以亲身实践作基础，以身边事例做素材，以日常生活道理作贯穿，读来不觉枯燥，具有较强的可信性和可读性，给人启发和思考。全书可以概括为文风朴实、讲解细腻、方法实用、通俗易懂，实为快递一线收派员不可多得的提升业务参考书。 本书由中国快递协会副秘书长邵钟林、我省邮政管理局副局长、省快递协会秘书长杜继涛分别作序。此书的出版，开创了我省乃至全国快递从业人员深入研究快递服务并著书立说的先河。