各会员企业： 为促进我省快递企业提高服务水平，推动行业又好又快发展，经协会一届五次理事会研究，决定在我省快递业开展2009年度山东省十佳快递企业、山东省快递服务之星评选活动。
一、指导思想
近年来，在我国经济社会健康发展和行业政策法规环境不断改善的形势下，我省快递业取得了迅速发展，企业规模不断扩大，服务水平不断提高，为社会提供的就业人数不断增加，对经济社会贡献越来越大。随着《邮政法》及一系列配套法规的颁布实施、国家对行业发展的大力支持，以及宏观经济的进一步好转，我省快递业面临难得的发展机遇。 为了适应形势要求，更好地服务社会，激励快递企业不断练好内功，提高素质，大力增强自我发展能力，提高快递业整体服务水平，在行业内开展争先创优活动具有十分重要的意义。通过开展山东省十佳快递企业、山东省快递服务之星评比活动，目的在于树立榜样，引导、促进快递企业学习先进，提高服务质量，规范经营行为，造成比、学、赶、超的良好氛围，从而积极树立良好行业形象，促进我省快递业再上新的台阶，不断开创新的发展局面。
二、评选项目及数量
1、山东省十佳快递企业10个。 2、山东省快递服务之星20人。
三、评选范围及对象
快递协会所有会员企业及其快递收派员、客服人员。
四、评选时间安排
提交申请材料：2010年4月25日前。 理事会综合评审：2010年5月底前。 公布表彰：2010年6月。
五、表彰
由协会组织通报表彰，对山东省十佳快递企业颁发证书和奖牌，对山东省快递服务之星获得者颁发证书，通报表彰，每人奖励600元。 在协会网站对获选单位和个人进行通报、宣传推广。
六、评选标准
（一）山东省十佳快递企业 1、具有合法经营资质，已取得快递业务经营许可证或已备案，为协会会员。 2、快递市场份额占有率及业务量、业务收入，位居当地同行业前列。 3、服务优良，有良好社会信誉，为经济社会发展作出突出贡献。 4、无重大违规经营、违法扣件、邮件安全事故等。 （二）山东省快递服务之星（每个会员企业限报一名快件收派员或客服人员） 1、熟悉业务知识，精通岗位技能，爱岗敬业，具有良好职业道德素养。 2、坚持用户至上，热情待客，礼貌服务，服务用语规范、态度优良。 3、服务高效、迅捷，取件及时，送件迅速，无推诿、无拖延、无差错。 4、有突出服务事迹，对社会作出积极贡献，有良好声誉，获得用户广泛赞扬和认可。 5、年内未被消费者有理由投诉。 6、在本企业服务时间两年以上。
七、评选办法
1、山东省十佳快递企业、山东省快递服务之星由各企业提出申报申请，并填写申报表及事迹材料(加盖企业公章)各一份,4月25日前提交协会秘书处。 2、由协会秘书处对材料初审（必要时可实地考察），分别征求理事会成员、省邮政管理局、12305申诉中心意见，按1：1.5比例提出初选名单，并在协会网站公示。 3、协会理事会研究审议，按评选标准投票选出前十名企业当选为山东省十佳快递企业（并列第十名者同时当选）、前二十名个人当选为山东省快递服务之星（并列第二十名者同时当选）。 4、山东省十佳快递企业评选按一定比例兼顾大、中、小企业。 5、提供虚假材料的，取消评选资格，已当选命名的，撤消相关称号，通报批评。 6、连续三年评选为山东省十佳快递企业者，由协会命名为山东省知名快递企业。
附件(点击下载)：1、山东省十佳快递企业评选申报表 2、山东省快递服务之星评选申报表 二○一○年四月六日