9月7日至9日,协会评审组对聊城地区圆通、天天、中通、韵达、安捷、申通、宅急送七个网络的快递企业进行《快递服务》标准达标评审。
评审组依据《<快递服务>标准达标评定细则》采取看现场、查资料、随机提问的形式对申请达标企业贯彻《快递服务》标准情况、服务和生产设施、相关管理资料、用户投诉处理、安全措施等方面进行了评审。
从评审结果来看,各企业都能高度重视达标工作,认真按照达标评审条件和网络总部的要求,积极主动的开展培训,提高员工服务意识;加强制度建设,完善查询、投诉、赔偿记录工作,规范服务流程;加大硬件投入,完备消防、监控设备,整治作业现场,取得了明显效果,有力推动了企业服务水平的提升。
同时在评审中也发现各企业存在一些共性问题。一是用户投诉信息记录不全,赔偿处理未做文字记录;二是一些企业自查整改后没有进行复查,缺少监督整改措施。三是运单填写记录信息不全,各企业投递面单普遍缺少投递时间。对存在以上问题的企业评审组提出了具体的整改意见。
本次评审组由快递协会、邮政管理局相关人员和企业代表济南顺丰速运公司组成。