作者：临沂全一快递有限公司客服主管 王美兰
6月12日，参加了省快递协会客户服务委员会的培训班，虽然只有不到两天的课程，然而培训讲师以其渊博的知识旁征博引，信手拈来一个个生动的事例，使人对许多管理理论和概念的理解也那么的生动有趣。真是不虚此行啊！ 感受最深的莫过于那堂关于创新思维的课了。从一个角度看上去明明是这样的物体，换个角度再看竟迥然不同。俗话所说的眼见为实，现在看来却不尽然！那么，到底是什么欺骗了我们的眼睛呢？这一课的学习让我们找到了答案－其实欺骗我们眼睛的恰恰是我们自己、是我们的思维定式！ 人容易拘泥于习惯，正如麦格雷戈的X理论所阐述的那样，由于惰性，往往回避对事物的进一步深究。因为有以前的成功经验可以使用，被这样的思维定式束缚而不能自拔，失去了找到正确方法的机会，问题自然不能得到很好的解决。 以快递市场为例，我们都知道其在不断规范发展中，同样要求从业者以创新的思维来经营。曾几何时，快递行业刚刚兴起，仿佛一夜之间，大大小小的快递公司已经遍及大街小巷，只要是个快递公司似乎都有钱可赚。今天，在快递市场逐步透明、不断规范起来的时候，如果不能适应市场的变化而求创新，不能改变以往的经营模式、以加强内部管理、提供更优质服务来赢得市场，则终将被淘汰出局。这也就是大家所见到的，有些快递公司越做越强大，而大部分公司的经营则日益步履维艰，乃至倒闭关门。 由市场推及人，我们在看待、处理与同事、朋友的关系时也是这样。公司中，我们经常会抱怨这个员工这里不好，那个员工那里不好，这样想下去，工作就再也无法开展了。如果换个角度再看一下，这里有所短的员工，说不定在那里有其所长，利用其所长安排适当的位置，这才是正确的方法。知人善任，说的就是这个道理。 横看成林侧成峰，世界万物皆有其不同的方面，又在不断的变化之中。我们如何能一叶障目，不见森林？以创新的思维看问题吧，你一定会有惊喜的！