为不断提高我省会员企业的服务意识和水平，根据协会客户服务委员会培训计划，6月12-13日，由委员会主任单位-顺丰速运（济南）有限公司承办的培训班成功在济南举办，快递企业的部门经理或客服人员31人参加了培训，省邮政管理局市场监管处田勇副处长在培训班上作了讲话。 本次培训共分三个内容，紧紧围绕企业管理和客户服务展开。培训班特邀了山东大学公共管理学院庄海涛副教授讲授了人性与管理专题。庄教授从基本的哲学思想、著名的经济及人的有关理论成果出发，结合企业中普遍存在的管理现象对人性及人性对管理的重要性进行了深入浅出地阐述，为企业提高管理水平提供了方向性指导，引起了学员们的浓厚兴趣。济南顺丰的冯兵总经理则以启迪式授课和丰富事例带领大家走入一个全新的思维世界，教授学员如何在工作中打破常规和框框限制，进行创新思维，从而有效提高工作效率和水平。济南顺丰营销部经理滕义忠讲师对市场开发和客户管理进行了细致讲解，并无私地奉献出许多宝贵的企业营销经验，传授了具体的客户开发技巧，使学员深受裨益。 学习结束后，承办方在学员中开展了对本次培训的满意度调查。协会客服委员会将根据调查结果和实际情况在今后继续开展不同内容、不同层次的培训以满足快递企业发展的需要。