协会评审组到德州开展达标评审工作

栏目:协会动态 发布时间:2009-02-03

 1月14日至15日,协会组织评审组对德州中通、德州圆通、德州资通(代理FedEx、TNT、DHL等外资品牌)三家快递企业进行了《快递服务》标准达标评审。

 评审组由协会、邮政管理局相关人员和企业代表济南顺丰公司组成。评审组依据《<快递服务>标准达标评定细则》检查评定,最后集中评议打分。

 评审组根据快递企业自查申报内容,围绕申请达标公司贯彻《快递服务》标准情况、服务和生产设施、相关管理资料、用户投诉处理、安全措施等方面进行了评审。

 通过评审结果来看,本次被评审企业基本能够重视达标工作,积极准备,认真按照评定标准规范企业经营。通过开展达标工作,企业的作业现场整治有了很大改进,营业设施也有所改善,企业的服务水平、硬件设施以及员工精神面貌较以前有了明显进步。

 本次评审过程中也发现个别企业存在一些问题:一是没有对宣贯《快递服务》标准制定实施计划,培训工作流于形式甚至根本没有开展,员工对标准的掌握情况很差;二是缺少必备硬件设施,营业和作业现场没有必备的监控设备和消防设施;三是投诉处理及赔偿制度不健全,没有建立完整有效的投诉处理机制;四是运单填写信息不全,收寄件人信息填写不规范。个别企业出现未能通过达标的情况。

 对存在以上问题的企业,评审组提出了具体的整改意见,希望认真加以整改,切实促进企业素质和服务水平提高。