快递服务达标材料选登

栏目:协会动态 发布时间:2008-12-24

按:在前期协会组织的达标评审过程中,发现有的企业达标材料不够规范和完善,甚至有的材料不全,影响了达标评分。但也有一些企业各环节工作扎实细致,材料完整,准备充分,取得了良好效果。下面是某企业的部分达标材料,我们认为比较认真规范,经征得同意,登载于下供参考:




《快递服务标准》达标情况

自查报告

 省快递协会:

 接到省快递协会关于《快递服务》标准达标工作的相关通知,公司立即在2008年10月23日召开了XX快递公司达标工作会议,成立了达标小组,制定了《快递服务》标准达标工作实施方案。

 公司各部门按达标小组下发实施方案开展了行业标准的学习培训。

 达标小组按计划于2008年11月1日开展了首次自查工作,之后不定期进行了多次自查。

 一、《快递服务》标准掌握情况

 2008年10月30日进行了首次测试及格率为61%;之后平均每周测试2次,截至12月1日及格率达到96%。

 二、自查整改

 1、针对达标工作,公司专门成立了达标小组,并且定期召开达标工作会议。

 2、自查过程中,按规定做好记录,记录内容包括自查时间,自查内容,发现的问题等,有自查记录。

 3、自查后,达标工作小组向相关部门下发了整改通知,要求限期整改,《整改通知》内容包含了问题、要求、限期、整改效果复查等项目。

 三、资质

 1、公司各营业场所均系封闭场所,面积适宜,并配备了有效的消防设施,公司营业场所配有24小时不间断监控设备。

 2、按总公司CIS手册规定,公司各营业场所和运营车辆均有XX快递标识。

 3、设备,公司各营业场所均按业务需要配备了电脑、巴枪、办公设备、通信设备等。

 四、投诉处理

 1、查阅投诉记录,有提单号码、收寄时间、目的地、品名、时效、投诉要求等。投诉人姓名、地址、联系方式可以使用单号在XX系统中迅速查询到。信息完整,符合行业标准。

 2、查阅投诉记录,与投诉处理内容对比,投诉处理时限均在行业标准的范围之内。

 五、服务承诺

 1、公司现有快递产品服务时限分别为同城快递24小时,即:上午收件下午送达,下午收件,次日上午送达;国内异地快递服务为72小时以内,即:上午收件,次日送达,偏远区隔日送达;下午收件,次日或隔日送达。全部产品的服务时限均符合行业标准。

 2、赔偿承诺和赔偿期限。查看赔偿记录,赔偿受理工作均在接到客户投诉索赔电话开始,不存在使用赔偿申告单以及24小时答复是否受理和告知索赔处理时限的问题。赔偿工作均按照服务承诺或与客户约定完成,赔偿期限均在30天以内,并且支付赔偿款也均在7天之内,符合行业标准。

 3、承诺公布,公司各营业场所均有包含服务承诺在内的服务价格等。

 六、服务保障

 1、信息系统。公司现使用XX系统处理全部进出港快递,并在<a href="http://www.XXexpress.com">www.XXexpress.com向社会公开提供网上查询。满足行业标准关于信息存储和提供信息查询服务的要求。

 2、快递单。公司使用的快递详情单是由总公司统一印制并下发的XX快递单,内容包括:XX快递字样、寄件人名址及电话、收件人名址及电话、邮编、内件详情、声明价值、时限、付款方式、收寄时间、起运地、目的地、件数、重量、运费、保价费用、其他费用、寄件人签名、揽件员签名及日期时间、收件人签字及日期时间、背书条款(使用须知)、约定信息等内容。符合行业标准。

 3、在公司作业部可以查到公司一年以内的快递单原件,总公司计算机数据库保存有XX系统运行以来的全部快递单信息。符合行业标准快递单实物保存至少半年,计算机电子数据保存至少1年的规定。