-潍坊申通快递有限公司客服经理 李小静
作为学员，我非常感激山东省快递协会举办的这次培训。在这几天里，培训班的老师给予了我很多的启发和帮助，让我充分体会到了快递的魅力和性格的魅力。同时，从培训的安排到课程的设计，我们又充分感觉到快递所需要的热情、认真和专业。这是每个从业者都向往的一种职场氛围，为此，我真的感到非常幸运。 第一天赵桂林老师精彩的九型人格课程让我们新学员产生一种新奇的感觉。在培训过程中，赵老师把自己在心理学领域辛勤耕耘的成果和心得无私的奉献出来与我们大家分享，让我了解到这是门古老的学问。九型人格是一种深层次了解人的方法和学问，它按照人们的思维、情绪和行为，将人分为九种：完美主义者、给予者、实干者、悲情浪漫者、观察者、怀疑者、享乐主义者、调停者。九型人格最卓越之处在于能穿透人们表面的喜怒哀乐，进入人心最隐秘之处，发现人最真实、最根本的需求和渴望，能够帮助我们洞察人心，用有效的方式对应他人，最终提升我们人生的幸福和成功。九型人格学说最早起源的时间虽已不可究，但是研究者都一致认为它的历史非常久远，可能要追溯自西元前二千五百年或者更早。相传它发源於苏菲教派，只有教灵性教师知道，用以开启教众的灵性，而且数千年来一直都是以秘密的方式流传。而它的奥妙之处是每一个前去请求灵性教师解决困扰的人，都得到非常满意的解答，可是妙就妙在即使是相同的问题，每个人的解答却不同。如中国之太极、八卦等图案一样，缊含玄机，能解释人类世界的天机，是为追求灵性为的一个工具。 培训虽然过去了，可那一天的情景却依然在我们脑海中回放。 第二天中国移动山东公司的高级培训师王晓静老师给我们上了生动的一课，让我知道优秀客服需要责任心强,踏实肯干,诚实敬业且能够主动承受工作压力。性格开朗、反应灵敏、表达能力强、善于沟通、工作有条理，思路清晰、能灵活处理并记录各种客户、来访者情况并与客户进行心的沟通是一个客服人员做好客服工作所必须具备的。印象最深的是课堂上王老师讲的舍弃回答心，改以了解心，瞬间让我掌握了进行客服工作的重心和技巧-多倾听和进行换位思考。 顺丰速运的滕义忠老师以其多年的实践经验给我们精彩讲述了在客户维护和开发时，营销人员应具备的素质-自信、乐观、积极、勤奋、诚恳的品格，对快递产品及市场的深入了解，再加上好的销售技巧和自我驱策能力等，让我获得了以前未曾接触过的营销知识，对我们快递公司如何有效开发和维护客户有很大的利益。 快递是物流的升级，是门到门服务，快递传递的不仅仅是物品而是品质和感情。成功的经验是宝贵的，然而失败的教训则更是无价。俗话说，失败是成功之母，但前提是失败了一定要总结原因，找到问题所在，否则就是无谓的牺牲了，之后还将重蹈覆辙。我从事这个行业一年有余，对这个行业的感情是不能割舍的，我的成败是行业里一个小插曲，众多的同行还在努力奋斗，愿我的领悟和感受能给大家有所作借鉴和帮助。这次培训是省快递协会针对快递公司普遍存在着的对快递客服意见和投诉较多情况及时开办的，在此向为本次培训付出辛勤劳动的协会秘书处全体工作人员表示感谢，向为我们辛勤授课的老师致敬！