10月22日，协会在济南召开了《快递服务》标准达标工作推进会，正式启动《快递服务》标准达标活动。会议根据全国统一部署，从受理达标申请、达标步骤、达标内容、达标评定细则及时间安排等方面对达标活动做出了安排。 根据国家邮政局要求，快递服务达标工作在政府指导下，由各省快递协会组织快递企业自愿进行。2008年纳入全国重点达标范围的快递服务组织是邮政EMS、中外运空运、民航快递、中铁快运、顺丰速运、宅急送、申通快递、圆通快递、全一快递、韵达快递、天天快递、中通快递、汇通快递、DHL、FedEx、UPS、OCS、TNT等18家网络型品牌企业，力争年底前完成达标工作。其他企业在两年内完成达标，条件成熟的也可以申请参加今年首期达标。 我省首期达标工作，重点在上述18家网络型企业内展开。达标工作分企业自查、企业提出达标申请、协会组织评审、达标授牌四个阶段。 一、企业自查阶段 达标活动坚持企业自愿原则，申请达标企业首先要对照《快递服务》标准，认真开展内部自查，自查的重点是员工是否掌握熟悉《快递服务》标准内容要求、企业相关规章制度是否健全完善、生产作业现场是否符合标准要求、用户投诉处理及服务质量是否符合规范要求等，达不到标准要求的，应该认真制定整改措施，及时进行内部整改、完善和提高，对照《标准》要求，全面提升企业整体素质。 二、达标申请受理阶段 企业自查认为达到标准后，由企业向省快递协会提出达标申请（一般应在11月15日前提出），提交以下材料： （1）分支机构（加盟企业）明细（含名称、准确地址、联系人、联系方式如手机、固话等）； （2）详情单（面单）； （3）企业达标自查总结，包括自查出的问题，整改结果及自查打分表等； （4）企业的服务管理制度、安全管理制度； 三、评审检查阶段 评审组按照快递服务网络品牌分类，对提出申请的快递服务网络分支机构（含下属机构、网点）进行随机抽查。抽查包括直营、合作或代办的机构（网点），抽查比例不低于机构（网点）总数的20%（网点总数不足10个的，抽查比例应不低于40%）。按照评定细则，取得80分以上（含80分）的为达标。被抽查机构（网点）全部达标后，视为该网络品牌企业在我省的分支机构达标。 评审组的组成，由企业代表、监管部门和协会工作人员三方构成，以体现评审的全面性和公正性。 评审将采取书面测试、口头问答、现场检查评分等多种方式，重点从六个方面对企业开展评审打分工作：一是企业员工对《快递服务》标准掌握情况，组织学习的覆盖面，管理人员和员工准确理解程度；二是对照《快递服务》标准自查整改情况，对宣贯工作是否进行了专门研究并建立了实施计划；三是企业生产经营条件是否符合标准规定要求，主要包括作业场地、组织标识和工作设备的配置与维修更新情况；四是对消费者反映的时限延误、丢失损毁、赔偿等问题的处理是否符合标准规定，尤其是对投诉信息的细节记录和投诉处理时限规定等；五是是否有明确的服务承诺并向社会公布，包括全面的服务时限承诺、赔偿承诺、赔偿期限承诺和投诉处理承诺等；六是企业服务保障制度建设是否完善，能否满足业务信息存储、业务流程规范和消费者查询等各方面需要。 四、达标授牌阶段 评审结束后，协会根据评审结果，确定达标企业名单并向社会公告，协会根据全国统一样式制作牌匾并召开会议举行授牌仪式。达标企业证书及牌匾有效期限为两年，两年内发生违反《快递服务》标准，损害消费者合法权益的重大问题，协会将予以摘牌。 协会强调，达标活动是一次企业提高整体素质、增强竞争能力进行自我提升的良好机会，达标活动的目的是全面提高快递企业服务水平，促进我省快递业又好又快发展。通过开展达标活动，快递企业应努力做到四个转变：一是要全面梳理分支机构、加盟企业和代办网点的经营资质，转变以往企业资质混乱的情况，做到资质合法、经营守法；二是要促进企业生产经营环境、条件的改善和规范化、标准化，整治作业现场，规范作业流程，转变粗放式现场作业方式，根本解决一些企业的地摊作业问题。三是要促进快递服务质量的全面改进和提高，促进安全生产、服务保障等各项基本制度的建立和完善，转变以往企业各项制度不健全，经营活动无标准的情况；四是提高企业服务水平，转变以往企业重经营轻服务的错误观念，全面促进企业提高适应市场竞争的能力，更好地服务客户、服务社会的能力。