春节期间，一场意想不到的“新冠战役”悄然打响，为了保障人民群众生活需求，快递从业者勇于担当，科学安排部署，履职尽责，“逆行”在“抗疫”最前沿，为居民百姓将生活必需品配送到家，为疫情防控工作大局作出了突出贡献。目前，快递行业已基本全面复工，省快递协会准备有计划地开展走访调研，总结疫情期间在末端投递方面的工作成绩和工作经验，了解新形势下，快递企业在末端配送环节的工作措施，以及普遍遇到的难点和问题。据专家预测，疫情也使人们的消费习惯有了改变，网购的发展必然促进快递业务量的大幅增长，探讨如何更有效的完善末端配送“最后100米”问题尤为重要。调研将以座谈的形式分组进行，每小组为3家企业，从3月17日开始。
一、调研提纲
1、疫情期间，快递企业末端投递的做法和取得的主要经验。
2、在服务体系中，如何保证既要完成投递任务，又必须避免投诉影响服务质量，所采取的措施。
3、在工作过程中曾经遇到的难点和问题（可分为已经解决的和部分解决以及尚未解决的几部分反映）。
4、研究探讨末端配送“最后100米”如何才能更加快捷高效，增效增收，便利于民，以及各企业的工作计划和做法。
5、对智能快递柜、菜鸟驿站以及“摩西管家”、白鸽惠递等共同仓和共同配送等涉及末端配送方面的看法和建议。
6、需要通过协会以行业发言人的方式向政府及相关部门反映的问题（请以比对的方式和翔实的数据来论证），重点是涉及民生问题和相关法律法规政策以及实际情况有差异的问题。
二、第一期调研计划
1、第一期调研分为3个小组：1组为邮政、顺丰、京东；2组为中通、韵达、菜鸟；3组为申通、圆通、百世。
2、具体调研时间、调研座谈地点由每个小组的成员商议后再定。
以上计划内容为征求意见稿，如有不妥，请各会员单位提出宝贵意见和建议，谢谢！
山东省快递协会秘书处