近日，省政府办公厅印发《山东省20项重点民生实事2023年度工作方案》（以下称《工作方案》），升级邮政快递服务热线作为提升消费服务质量举措纳入其中。
近年来，省邮政管理局把增强人民群众在寄递领域的获得感、安全感作为出发点，大力实施寄递服务质量提升工程，重点推动解决困扰群众的服务不畅、投递不到位等问题，邮政快递服务质量有了较好提升。在此基础上，山东局按照国家局和省政府抓好民生实事的部署要求，极向省政府汇报，推动将涉及群众切身利益的畅通12305邮政快递服务热线问题纳入2023年20项重点民生实事工作方案。《工作方案》提出，新建16个市级12305邮政业热线服务平台，升级12305邮政业热线系统，与16个设区市市民热线平台实现对接；同时，优化省、市邮政业用户申诉流程，确保城乡邮政业用户申诉服务畅通便捷。
下一步，省邮政管理局将按照省政府部署要求，加强与省政务服务管理办公室对接协同，积极推进12305邮政业申诉热线升级，进一步密切与16市市民热线平台对接，提高接听率、办结率、满意率，更好为邮政快递用户服务。