寄递和物流市场正在经历动荡。新冠肺炎疫情带来了高速增长的包裹量和人手短缺问题，自动化和数字化的变革以及低碳减排技术变革等都在改变着行业。最近，《国际包裹与邮政技术》杂志（Postal and Technology International）采访了几位行业领军人物，就企业面临的挑战与未来优先发展事项进行了交流。
抢抓电商发展机遇
过去10年，行业发展风起云涌。未来5～10年，企业服务又将会发生怎样的变化呢？DHL Express首席执行官John Pearson表示，预计电商仍将快速发展，公司将扩大服务满足电商寄递市场需求，包括投资建设先进的履单中心和自动化技术以改善末端派送质量。还将扩大跨境物流服务能力，强化国际网络，简化通关服务，实现无缝跨境运输。
面对同一个问题，澳大利亚邮政的回答则是大力投资网络自动化建设，尤其是在数据保护和网络安全方面加大数字化改造。澳大利亚邮政首席执行官Paul Graham表示，澳大利亚地广人稀，为农村地区提供优质的邮政服务尤为重要，而在人口密集的城区，则要优化网络，提供灵活便捷的服务。
葡萄牙邮政则表示，要重点改善末端投递服务，强化电商物流服务，提高包裹处理时效，用自动化技术提高末端投递效率和精准性。
更高水平的国际化亦是众多企业看重的发展领域。阿联酋邮政集团首席执行官Abdulla Mohammed Alashram说，2023年全球电商物流市场规模预计达6.26万亿美元，集团希望在国际电商物流方面发挥关键作用，到2030年成为全球物流枢纽和经济贸易动力源，连接亚非欧市场。此外，阿联酋邮政集团还将加大人工智能和物联网等技术研发与应用，简化供应链流程，提高效率，降低成本，并实现业务多元化发展。
新加坡邮政集团表示，公司过去2年一直在转型，精简结构，重点打造澳大利亚和新加坡本国市场，扩大物流服务；提升数字化服务能力，在上述主要市场发挥第四方物流的作用，提供整合的物流解决方案；进一步提升运营效率，整合端到端寄递方案，为用户提供供应链无缝对接方案。
在行业追求高质量发展的时代，绿色可持续发展成为共识。Geopost欧洲副总裁Eric Dietz表示，公司早已开始使用电动车并推广低排放的递送方式，计划到2040年实现净零排放，进而成为行业可持续发展方面的国际样板。
由此可见，拓展电商发展机遇，改善末端投递服务，提高国际化发展水平，简化通关流程，拓展跨境运输服务能力，通过科学技术提高运营效率，以及绿色低碳可持续发展等均成为诸多企业未来发展的重中之重。
技术进步应对挑战
2030年，行业前景看起来光明美好，但挑战同样共存。例如，技能型人才的短缺，贸易争端和地缘政治紧张以及变化的贸易政策影响着全球化进程、跨境物流和国际寄递服务，数字化程度较低，可持续发展对环境保护的要求，清关要求越来越高，网络安全的迫切要求，市场竞争越来越激烈，运营效率提升的需求，未来几年新技术引发的复杂监管规范，等等，这些都在影响行业发展进程。
菜鸟相关负责人表示，物流企业应该投资于自动化技术、人工智能和机器人，以此优化资源，从而让人力资源更好地专注于提升客户服务。对于可持续发展，可以使用气候监测工具助推企业实现零排放目标。
Graham表示，企业应该持续创新，使用绿色环保能源和车辆，真正提高生产效率，降低成本压力。“未来邮政服务用户不再以‘速度’为王，而是需要可靠的寄递服务，这就要打造高效的网络。”
爱沙尼亚包裹运营商Omniva首席执行官Mart Magi表示，应对挑战需要行业和政府共同采取措施，如采用先进的技术提高运营效率并缓解人手短缺问题；强化员工技能，使他们能够适应技术变化，在新的寄递发展环境中得心应手；鼓励寄递企业、技术公司和本地企业合作，解决末端派送问题。