为进一步提升为民服务水平，提高邮政快递业服务供给质量，近日，山东省邮政管理局举办“放心消费”全省邮政快递业服务质量提升培训。16市局及主要品牌快递企业省公司相关负责人参加培训。
培训班通报了2023年全省各市、各品牌快递企业申诉工作处理情况，通过申诉典型案例以案释法，对各市局和主要品牌快递企业进行了服务质量培训。
培训班要求，一是各品牌快递企业省公司要认真落实区域总部企业服务质量统一管理责任，加强快递服务各环节质量管控，强化申诉数据分析，对突出问题开展全网治理，不断提升快递服务供给能力和供给质量；二是持续加大侵犯消费者合法权益问题整治，加强末端投递服务和售后客服质量监管，聚焦农村快递服务违规收费、超地域范围经营、未按地址或约定方式投递快件、虚假签收、服务态度差等问题开展治理整顿；三是深化快递市场秩序整顿“回头看”，开展快递业务经营许可合规集中治理，强化市场准入监管，纠治企业低价无序竞争，营造提升快递服务市场环境；四是建立服务质量问题通报和整改反馈机制，督促快递企业加强从业人员素质建设和快递客服管理水平，提高消费者投诉受理和申诉处理工作能力。