全省各市局扎实开展“诚信快递 你我同行”主题宣传活动

    在第44个“3·15”国际消费者权益日到来之际，各市局围绕强化诚信经营、提升快递服务品质，扎实开展“诚信快递·你我同行”主题活动。
    烟台局举办“法律法规宣贯暨服务质量提升培训”，讲解《快递市场管理办法》《快递暂行条例》等常用法律法规，提升企业法律意识、督导企业依法寄递；进行申诉工作流程培训，提升企业客服人员处理水平，提高申诉工单响应率。同时，联合市市场监管局，在烟台市中心购物广场开展现场宣传和消费者满意度调查活动，重点讲解消费者在寄递过程中的权利义务、投申诉渠道和处理流程、识别诈骗信息等行业小知识。
    临沂局联合市烟草专卖局开展联合普法宣传活动，在高铁站、快递分拨中心、社区广场等重点场所设置宣传服务点。工作人员通过悬挂宣传横幅、发放普法资料、现场答疑解惑等形式，向群众和从业人员普及《消费者权益保护法》《邮政法》《烟草专卖法》以及禁寄物品管理相关规定，详细讲解违法寄递、假烟流通的社会危害与法律责任，引导群众理性消费、依法维权。
    枣庄局联合市市场监督管理局、市快递协会开展“诚信快递、共筑满意消费”主题宣传活动，通过设立宣传展台、发放宣传手册、现场讲解等多种形式，向群众宣讲快递服务标准、消费者维权、行业诚信体系建设等法律法规。针对群众普遍关心的快件丢失损毁理赔、禁寄物品管控、个人信息保护等热点难点问题进行解答，现场共接受咨询50余人次，发放各类宣传资料200余份。
    潍坊局联合市委社会工作部等开展“护航两司两员 清朗金融网络”3·15金融消保活动，把安全知识和暖心服务送到一线从业者身边。活动现场设置服务宣传区，围绕风险防范提示、维权渠道普及、典型案例讲解、公积金政策解读等内容，提供“一对一”咨询服务，现场还开设“反诈微课堂”“反诈问答互动”等互动体验环节。

    东营局线上线下同步发力开展“诚信快递 你我同行”主题宣传活动，线上采取视频会议方式组织全市主要品牌快递企业开展服务质量提升集中约谈，督促参会企业向先进看齐，量化落实主体责任，切实提升服务水平。线下在银座家居广场设立服务咨询工作台，现场宣贯《快递暂行条例》等行业法律法规，发放宣传资料。
    聊城局与市烟草专卖局联合开展主题宣传活动，针对群众关心的快件延误、丢失损毁以及个人信息保护等热点问题，进行了耐心细致解答，同时提醒群众在收寄包裹时提高警惕，防范利用寄递渠道进行“走私烟”等违法犯罪活动。
    威海局通过悬挂“诚信快递 你我同行”主题宣传横幅、发放行业知识宣传单、普法手册等各类宣传资料的形式，多维度开展宣传引导；耐心解答消费者日常用邮过程中遇到的各类问题，同时积极倡导生活垃圾分类投放的绿色生活理念。

    日照局联合市快递行业协会、行业党委开展“诚信快递  你我同行”主题宣传活动，对《山东省快递业促进条例》《快递暂行条例》《邮件快件包装管理办法》等法律法规进行集中宣传，指导消费者了解快递投诉、申诉方式渠道以及快递绿色环保知识，累计发放宣传资料500余份。
    青岛局聚焦群众用邮关切，组织辖区内主要邮政快递品牌企业，联合属地市场监管、消保委等相关部门，搭建宣传咨询服务展台，通过悬挂主题横幅、发放宣传单、现场答疑解惑等多种形式，向过往市民全方位普及寄递服务知识，围绕《快递市场管理办法》《快递暂行条例》等法律法规，结合行业实际案例，就市民关心的隐私保护、投诉维权等热点问题进行解读。
    德州局在德百奥莱广场开展“诚信快递 你我同行”3·15主题教育宣传活动，围绕行业法规规章、寄递服务规范、用户信息安全及行业生态环保等内容进行了现场讲解，重点针对群众普遍关心的快件延误、丢失损毁、虚假签收、赔偿申诉等热点问题进行了细致解答，引导消费者增强依法维权和安全用邮意识。
    济宁局组织邹城、金乡、微山、曲阜等县（市、区）邮政管理部门开展“诚信快递 你我同行”主题宣传活动，通过悬挂宣传横幅、发放宣传资料、现场讲解等方式，向过往群众普及快递服务相关法律法规、消费维权知识及寄递安全注意事项，解答群众关于快递查询、快件丢失损毁赔付、个人信息保护等方面的咨询。

   （各有关市局）