为进一步提升邮政业申诉处理工作水平，规范申诉及举报答复流程，切实维护消费者合法权益，近日，山东省邮政管理局举办全省系统邮政业申诉扩容提质专题培训，各市申诉工作负责同志40余人参加。
本次培训紧扣工作实际，围绕核心业务展开，梳理分析了全省邮政业申诉成效和存在的问题，对2026年申诉工作扩容提质任务进行细化分解，结合《申诉处理和回访答复指南》，对申诉分类处理台账和分析研判工作进行了重点解读，明确政策要求与操作规范。培训专门设置模拟实操环节，针对高频、疑难申诉类型，开展了典型案例分析，通过具体场景强化问题处置能力。同时，围绕服务质量提升和举报处理，就加强申诉与执法联动，建立健全信息共享、线索移送、协同处置机制进行了辅导。
培训班要求，持续推进申诉工作扩容提质，增强申诉工作人员专业素养和服务能力，更好维护消费者合法权益，为全省邮政快递业高质量发展保驾护航。
（安全中心 陈光）