近日，济南局与市住房城乡建设局联合印发《关于切实保障和规范快递员社区寄递服务工作的通知》（以下简称《通知》），推动破解快递员进小区投递“最后一公里”难题，打造快递员社区友好场景。
《通知》提出，一是保障便捷通行。要求物业企业完善小区布局图及楼栋标识，合理设置快递车辆临时停放区，不得无故阻挠快递员正常作业。鼓励利用公共空间设立“快递员爱心驿站”，支持智能快件箱建设，打造快递员社区友好场景。二是规范人员管理。推行快递员社区出入“白名单”制度，实行“一次备案、动态更新、长期有效”，通过人脸识别、电子通行证等简化核验。快递企业加强岗前培训与日常管理，规范服务用语及投递行为。三是强化协同共治。鼓励引导快递员到社区党群服务中心报到，担任兼职网格员、民情信息员等，参与平安建设、文明宣传等工作，建立“随手拍、即时传”信息反馈机制。四是健全监督机制。鼓励物业和业委会通过公告栏、微信群等收集居民对快递服务的意见，快递企业建立内部服务质量考核机制，市快递协会与市物业管理行业协会建立常态化沟通机制，邮政管理部门对整改不到位的企业依法采取约谈、通报等措施。
（济南局 张奥京）