近日，菜鸟总部、菜鸟华北区及山东菜鸟负责人专程拜访山东局，就前期快递末端服务治理沟通情况进行专题磋商研究，取得一致治理共识。
山东电视台《问政山东》栏目曝光快递服务问题中，反映比较突出的一个问题是快递包裹不投递到收件人，而是需要到驿站自取，侵犯了消费者权益。这也是近年消费者申诉的一个突出内容。山东局高度重视问题解决，多次与菜鸟、各快递企业研究在法律轨道上推进解决，得到菜鸟总部理解重视和大力支持。今后，凡经菜鸟驿站留置自取包裹，必须事先征得收件人同意，具体操作由菜鸟与各快递网络协议明确，邮政管理部门加强执法监管。菜鸟总部及山东菜鸟将加强服务和安全管理专员配置，强化市级管理机构和力量，加大驿站人员培训和管理考核，适当增加资金投入，全面提升驿站服务水平。
山东局表示将大力支持菜鸟总部在山东提升服务水平和能力的各项治理措施，积极做好政府服务工作，促进菜鸟在山东的全面高质量发展。