7月11日-12日，苏宁召开半年度工作部署会，布局2020年的“下半场”。据了解，苏宁在内部也将全面推进“合伙人计划”，小店、零售云、快递终端网点等，均向员工开放资源，让员工在内部实现微创业。
苏宁控股集团董事长表示，面向未来发展，苏宁将赋予服务以新的内涵，提升对用户、商户、合作伙伴以及员工的全面服务，聚焦用户价值、生态价值、长效价值，赋能零售生态，伴随用户与合作伙伴一起实现“有价值的发展、有效益的增长”。
苏宁表示，疫情发生以来，苏宁到家服务、直播电商等加速发展，其本质就是对于用户价值的深挖，而围绕用户价值深耕服务，恰恰是苏宁30年来始终坚守的品牌底色。
苏宁控股集团董事长指出，对于零售行业而言，企业靠“跑马圈地”粗放发展抢占市场的时代已经过去，“要聚焦用户价值这座‘金矿’，全面提升服务能力，深耕用户价值创造，从存量中寻找增量。”
“十年发展靠创新，百年发展靠服务，用户体验始终是苏宁一切价值判断的首要考量。”苏宁控股集团董事长强调，要全面强化全员服务意识，高层管理干部扛起服务提升“排头兵”重任，全面打响服务提升攻坚战，“好的服务让用户看得见、感受到”。
据悉，苏宁将打造一批特色的平台级、标杆性服务产品，推出涵盖“贵就赔”“延时赔”“极速退”等服务产品矩阵。
疫情之下，传统企业“触网”已是大势所趋，品牌商和零售商正朝向互联网化和数字化加速转型，零售行业正逐步形成“大开放、大链接”的生态格局。苏宁控股集团董事长早在年初就表示，要以零售为核心，发展多渠道、多端口，全场景、全品类，并实现零售核心能力和资源的输出，服务于零售生态。
半年以来，苏宁不断加大开放力度，以苏宁零售云为样本，依托苏宁供应链体系和技术优势，推动全场景能力和资源的快速输出。
上半年，苏宁零售云在县镇市场逆势扩张，目前全国已超过6200家。按计划，苏宁零售云至2020年底将达到8000家店，2021年门店规模有望突破12000家。
“618”期间，苏宁小店推出加盟机制，并设立了3年内10000家加盟店的目标。据悉，苏宁小店第一家加盟店首月实现近3万元的盈利，超过便利店的平均水平。“苏宁小店开放加盟，是在向规模要效率，而提升规模的目的就是要让每个店主都赚钱。”苏宁控股集团董事长表示。
值得一提的是，苏宁在内部也将全面推进“合伙人计划”，小店、零售云、快递终端网点等，均向员工开放资源，让员工在内部实现微创业。
苏宁控股集团董事长强调：“下半年要持续聚焦生态价值，线上大力推动开放平台建设，线下加速零售云、苏宁小店加盟落地，实现智慧零售全场景能力开放与资源链接，持续完善提升对生态伙伴的服务。”