近日，意大利数字商业联合会Netcomm开展了名为“交付指数”的新研究，该研究按月监测意大利的电商包裹量，并分析在线消费者的购物行为。
研究显示，今年前三个月，意大利电商包裹量达到1.6亿件。其中，运往意大利西北部（27.1%）的包裹最多，其次是东北部（20.6%）、中部（18.9%）和南部（23.2%）。而运往群岛（1600万个）的包裹量最少。
按照类别划分，服装、运动和配件类别的包裹量占总包裹量的23%，排名第一。信息技术和消费电子排名第二，份额为18%。排在第三的是健康和美容，占16%。而书籍、家居、食品和杂货这三个类别的包裹量最少，占比均没有超过10％。
第一季度，退货占据意大利包裹总数的比例为5.4%，其中，计算机和电子产品类别的退货率最高（9.3%），健康和美容类别的退货率最低（2.6%）。
送货上门是意大利消费者最经常选择的送货方式：第一季度，近85%的消费者在家里（自己或朋友/亲戚家）或办公室收到了网上购买的物品，而只有15%的消费者在第三方取货点（储物柜、品牌店、邮局或快递）取货。
按照年龄和地区划分，年龄在24岁以下和居住在超过10万的城镇或城市的人最有可能选择在第三方取货点取货。
第一季度，送货上门包裹的平均运送时间为3.5天，运送至第三方取货点的平均运送时间为3.3天。
同样按照类别划分，时尚和运动用品类别的包裹运送时间最长，在4-4.6之间。食品和杂货类别额运送时间最短，在1.9—2.4天之间。
总的来说，第一季度，意大利消费者对电子商务发货（或取货）服务的平均满意度非常高：平均评分为9分（满分10分）。其中，他们对健康和美容类别的满意度尤其高。