为了扩大履行服务，提升客户的购物体验，近日，沃尔玛在美国阿肯色州本顿维尔开设了一个新的配送中心（MFC），并配备了名为“Alphabot”的高科技存储和检索系统。
据介绍，沃尔玛于2022年10月收购了“Alphabot”的创建者，这是一家机器人自动化公司，开发材料处理技术以在零售供应链中自动执行订单，自2016年以来，沃尔玛一直与机器人自动化公司合作为其MFC定制技术。
沃尔玛认为，通过数字化实现并端到端连接其商店和供应链资产，可以有效提高客户满意度。而“Alphabot”系统能够使用自动手推车检索在线订购的物品，检索完成后系统将它们运送到店内工作站，沃尔玛员工再进行检查、打包和交付订单。此外，“Alphabot”还能不断实时共享订单信息，有了这些数据，沃尔玛货架库存会更加智能。
这样一来，由于商店能够提供更快、更准确的在线订单履行，增加商店每天完成的订单数量，员工也有了更多时间专注于服务客户，从而改善客户的店内购物体验。沃尔玛表示，它计划在未来几年继续开设更多人工和技术驱动的混合市场履行中心。
2021年开始，沃尔玛就在所有配送中心与Fabric和Dematic等开展合作，采用最新的自动化技术，希望以此改造供应链，提高仓库员工处理订单的效率。
同时，沃尔玛还将线下实体店与电商业务结合起来，在全国数千个商店中结合机器人技术和人工智能，增加了取货和送货业务，让网购消费者能够更快收货。
当时，沃尔玛美国客户产品高级副总裁Tom Ward称，一旦收到订单，系统就会将其存储起来，直到可以取货为止。从下订单到准备好供客户或送货司机取货，整个过程可能只需要几分钟。
2022年下半年，沃尔玛宣布在伊利诺伊州建设一个占地110万平方英尺的自动化配送中心，此后还会继续在印第安纳州、宾夕法尼亚州和得克萨斯州同步展开建设。
沃尔玛方面称，这4个中心投入使用后，将提高整体送货效率，使得沃尔玛能够将每天完成的客户订单数量增加一倍，之后将为大约75%的美国人口提供次日或两日达的送货服务。