中通四川新都网点“三板斧”：主控末端 商业赋能 合作进村

中通快递四川成都新都网点，日均派件10多万件，日均收件20多万件，进出件量在西南地区都是数一数二的同时，服务质量也名列前茅。一个网点能做到如此大的体量，这其中有哪些经营的独家秘诀？带着这个疑问，我们走进新都网点，探索他们的经营之道。

成都新都网点的自动化设备

“其实做快递没有捷径，只要用心，跟着市场发展创新，做到标准化运行，自然就能有足够的信心做好，但没有创新的思维和意识绝对不行。”这是新都网点负责人李黎的成功经验。李黎2006年加入中通，先后自己购买15亩土地建设了5000多平方的快递园区，安装了2套自动交叉分拣线，建有承包区100余个，末端门店194家，兔喜柜分布点32个。

近年来，李黎把网点经营的重心放在末端建设上，他说：“这几年行业竞争越来越激烈，快递价格持续低迷，用工成本高涨。尤其是在疫情期间，小区、学校我们都进不去，加上有一年春节不打烊期间三方驿站放假，派件的兄弟们只能到街边摆摊，严重影响服务质量和派送时效，看到快递员愁眉苦脸的样子，我才真正理解到驿站的重要性。”2020年，李黎下狠心在网点组建末端项目组，指导承包区、快递员自建末端、铺设门店。

同建共享，打造末端门店的“自主权”

“刚开始建末端的目的就是降低派送成本、提高服务时效，做了近一年才发现，末端门店建了不少，但是大多都是依赖第三方入库，自己承包区建的驿站，人员离开时一并把门店也带走，就造成末端不稳定，反而增加了末端管理的成本。”从2020年开始，李黎意识到“只有把末端完全掌控在自己手中才是王道”，在后来的末端建设中他改变了思路，创新末端门店建设的多种方式。

“要保证末端经营能够稳定，让一线快递员对公司归属感更强，大家就必须心往一处想。”李黎想到了共建末端驿站，选择有创业意愿的快递小哥，由网点和快递员以股份的形式一起出资建设末端驿站，网点多出些资金控股，建好后交给快递员自己管理，这样既能保证快递员的收益，也不用担心资金投入的问题。“这也是我们网点‘同建共享’的方式。”

成都新都网点负责人李黎

李黎的这一想法得到部分快递员的响应，末端建设的主控逐步展开。钟兴才就是第一批吃“螃蟹”的人，2021年，他积极响应新都网点末端建站的政策，联合建设了新都区正因北街东六巷临近西南石油大学附近的兔喜驿站，30平米的门店配置了两组兔喜快递柜24小时开放，方便学生和周围的商户取件，目前日均入库中通的快件有300多件，算上同行的有600多件，钟兴才每天送完上门件就开发业务，揽收散件五六十件，加上淘宝每天有四五百件。钟兴才每天的工作就是上门揽派件，一名文员负责处理售后服务。

在此基础上，新都网点针对前期末端建设的“异常”，大刀阔斧开始“主控改革”。对只要经营中通业务的末端驿站，网点必须要有末端的话语权，末端门店的主动权要掌握在自己手中。他们对原来合作的末端逐一摸排，按照门店的规模评估价值，最后以网点占51%，原经营人员占49%的方式，将原来的末端门店进行股份置换，实现真正意义上的自有门店。“其实，这样做的目的是要告诉末端经营人员，想依赖中通的平台，就必须让他们和公司站在一起，这样大家才能走得更远”。李黎的这个方法同样奏效。

余思思在新都新民镇做三方驿站好几年了，之前中通在该区域的派件是和她合作，在网点对末端入股主控中，她积极“入伙”。“我们按照李总的要求合作，一下子感觉成‘一家人’了，有了靠山心里也更加踏实，觉得只要能挣到钱，有好事谁不干啊。新建兔喜主控末端门店后，安装了三组兔喜自提柜，现在日均入库快件1200多件，每天散件就有近100件，大客户件还有4000多件，有钱挣谁不高兴”。谈起现在的经营状况，快人快语的余思思难掩心中兴奋。

商业赋能，给末端驿站注入新的“血液”

今年7月份，李黎联合“驿乐齐”供应链打造了商业赋能末端的驿站——兔喜生活桂湖名城店。“这种快递+商业的末端门店，是通过‘驿乐齐’商业给末端门店赋能，快递给商业引流，再让商业的上门送货给快递增收，后期还可以通过快递商业合作在社区团购、积分共享互换上增加客户的粘性。”这是李黎对快递+商业的想法。兔喜生活桂湖名城店有300多平方米，经过2个多月的运行，他们惊喜地发现这种前店后仓的配置，在没有增加成本的情况下，每个月还能额外增加2000元左右的收入。目前新都区建设的“驿乐齐”供应链打造了商业赋能末端的小店有10家，每月平均能创造1200元的利润，预计在今年年底之前能达到40家这样的末端小店。

在新都中通，末端建设已经形成了一套规范的标准流程，从收件到派件每一个环节成本费用都分得很细，大的末端门店每天派车到新都网点分拣库拉件，小的门店由网点派车串线转运，转运完三个频次后司机还能收件，统一末端派费，收件会按照存量和增量给末端门店底价，提高门店利润，通过这样的方式，新都派件门店入库率达到了61%。

党建引领，探索快递进村新模式

“以前因为成本和效率等因素制约，快递站点和配送网络无法覆盖到农村区域，华桂村的村民取个包裹要到几公里以外的场镇上，多跑很多冤枉路，取包裹、寄包裹成为了村民的‘麻烦事’。”为解决快递进村的成本问题，今年8月，李黎和新都区斑竹园街道华桂村社区开展了“党建引领、快递进村、小哥进网、治理进格”合作项目，“快乐盒子”因此诞生。“我们通过与村委会合作，共同探索村企接力+网格助力、社企运营+村村联动、快递进村+产品出村的模式，锚定产品进城‘最初一公里’、消费品下乡‘最后一公里’，在服务快递进村+农产品出村的同时运用快递小哥‘在路上’的优势融入‘微网实格’加入到当地的基层治理，这样不仅优化了社区基层治理，也能帮助我们把末端驿站下沉到村里。”

“快乐盒子”就是结合农村实际，探索“一站联接、两端接力”的办法，利用村委会现有的空闲场地，由新都网点出资和村委一起联合打造的集快递收发、直播孵化、快递小哥廉租宿舍、生活超市、夜间集市为一体的多功能场所。通过“阵地共建，服务共享”原则，构建了快递小哥十五分钟生活圈，由快递小哥和微网格接力完成快递配送，最大程度提高效率，搭建覆盖农村区域的快递驿站，让村民快递收发足不出村。“快递必须为产业做好服务，产业就能给快递带来发展，‘快乐盒子’不仅是履行社会责任的一部分，也是为华桂村的200多亩‘阳光玫瑰’葡萄做好直播带货、产地直销的准备。”李黎说道。