申通王文彬：快递的过去、当下和未来

11月22日，第五届中国（杭州）国际快递大会在浙江桐庐召开，申通快递总裁王文彬发表主题演讲，分享了对于快递行业过去、当下和未来的思考。

众所周知，1993年，申通、顺丰因应改革开放的大潮，分别在杭州、顺德启航，拉开了民营快递的序幕。

回顾过去三十年，王文彬从法治、业务、技术、资本等角度分析了行业变革历程——

从法治角度，以2009年邮政法修订实施为标志，快递从“黑快递”到合法化，再到最近10年各类政策、法规陆续出台，快递作为基础民生工程得到的保障日益完善。

从业务角度，民营快递最初更多地从事报关单、订单的传递，2005年网购兴起，“通达系”全面转型电商件，弹性、高效、去中心化的快递加盟制与爆发式增长的业务需求高度耦合，不仅实现了自身做大，更推动了网购消费市场的扩张。正是因为中国有“一瓶水的价格送全国”的快递能力，才使得平台只要有流量就可以做电商，才能涌现出社交电商、直播电商等新网购业态。

从技术角度，2000年左右，行业开始出现以电脑、有线巴枪为主要工具的信息化；2014年，电子面单的规模化应用，使得“三段码”代替了“大头笔”，自动化设备普及成为可能，行业迈向了数字化时代。

从资本角度，2016年起，主要快递品牌启动上市及引入战略投资，为自身发展开辟了新的融资渠道，对企业的现代治理提出了新要求，也对吸引外部高端人才大有帮助。

“申通和同行一样，既是探索者，更是受益者。”王文彬说，过去三年，申通启动了二次创业和职业化改革，在产能、技术、管理、组织、人才等方面大力投入，在规模、质量、服务等有了长足进步。“更重要的是，30万申通人的精气神回来了！”

对于快递行业未来发展，王文彬认为，快递业仍处于潜力巨大的战略期，有机会从“量变”转向“质变”——快递的终局一定是综合物流服务提供商，为客户提供一站式、多元化的解决方案，同时快递也一定是最具领先性和价值的物流领域。

在演讲中，王文彬还从品牌化、数智化、职业化、责任感等方面分享了申通未来发展方向。

在品牌化方面，申通将聚焦在“打造中国体验领先的经济型快递”这一目标，将一米宽做到一公里深，在发挥规模效应、提供标准化产品的同时，拓展差异化产品、服务和运营模式，在保持极致性价比的基础上提升品牌心智，实现错位发展，更好地支撑社会需求。

在数智化方面，大数据、云计算、物联网已经在行业普遍应用，智能驾驶、AI、大模型即将产生深刻影响——未来的快递一定是高技术公司，科技也是申通弯道超车的唯一可能。

在职业化方面，申通将引入专业人才，推动企业迈向公众企业和现代治理，将民营快递敢为人先的创业精神，和与时俱进的职业精神相结合，才能实现品牌的永续发展。

在责任感方面，申通愿意与同行一起实现更加健康有序的发展，不仅要在规模、效益上分高下，更要在安全、稳定、绿色、服务上共同携手、相互促进，在反哺社会、履行社会责任上做出更大的贡献。