近日，英国皇家邮政宣布为家庭住户提供了新的服务选择，可以通过“收包裹”（Parcel Collect）来登记其包裹递送或揽收时的需求。例如，残疾人客户或有其他无障碍需求的客户可以要求邮递员“敲门时更大声”，或者在等待客户来开门时多等一些时间。此外，客户还可以在英国皇家邮政应用程序中为未来的包裹递送设置“安全地点投递偏好”。英国皇家邮政可获知包裹客户的备选投递地址信息，在邮递员上门投递包裹而客户不在的情况下，可以把包裹放在哪里。
客户可以在英国皇家邮政应用程序中“我的账户”设置其无障碍需求和安全投递地点偏好，或者电话联系客户服务团队。设置的特殊服务需求有效期为一年，可每年续订。客户可以随时通过英国皇家邮政应用程序或客服电话修改或删除这项服务。
英国皇家邮政包裹递送子公司Parcelforce的客户也可以用同样的方式设置他们的特殊需求，或者当Parcelforce所服务的客户是英国皇家邮政的客户时，这些将自动适用。
英国皇家邮政首席商务官尼克·兰登表示：“公司的邮递员尽一切努力满足客户的快递需求，把包裹安全可靠地送到他们手中。这一新服务为邮政人员提供了更多有额外需求的客户的信息，这样邮递员就可以确保不会错过为特殊人群服务。”