最近，澳大利亚邮政调整了业务安排，增加周末包裹派送服务，降低信函派送频次，凸显电商在其战略中的重要性。
每2个工作日派送1次信函
为了减少亏损，澳大利亚通信部最近宣布将减少邮件派送频次，在98%的地区由原来每天派送1次改为每2天派送1次邮件，而包裹则继续每天派送。据介绍，此举旨在帮助澳大利亚邮政提高生产力，提升信函投递效率，保留邮政工人岗位，同时加大对包裹的关注力度，并改善财务的可持续性。
据悉，在澳大利亚，信函量自2008年达到峰值以来已经减少了2/3，包裹量激增，澳大利亚邮政在2022至2023财年运送了约5亿件包裹。而每户家庭平均每周只收到2封有址信函。
为了应对这些挑战，澳大利亚邮政与其员工和通信工人工会（CWU）合作，在全国选定的地点测试调整后的邮件投递模式，并计划在未来12个月内进行完善，以便在全国推广。不过，其全国推广则需要对现行的《2019年澳大利亚邮政公司（绩效标准）条例》进行修订。
在听取公众意见和相关部门修改意见后，政府决定对现行的递送标准进行修改。具体变更如下：在澳大利亚98%的地区，信函派递频率降至每2个工作日1次，包裹每天派递；与此同时，澳大利亚邮政每周还会安排额外1天递送普通信函；澳大利亚邮政可以改变其管理优先邮件的派送服务方式，以更体现市场水平的价格提供服务，并与客户沟通合作定制适用的服务条款。目前，优先邮件约占其有址信函量的8%。
根据最新的偏远地区地理数据统计标准，澳大利亚邮政的零售网点还将对地理分类进行更新，此前分类依据则是1991年的人口普查数据。按照新标准，预计将有约70个网点被重新分类为“偏远地区”而不是此前划分的“主要城镇”类别。
强化电商包裹派送服务
澳大利亚政府官员Michelle Rowland认为，澳大利亚邮政是一家国有企业，数千万澳大利亚人非常看重邮政的价值。几十年来，邮政企业维持着运营，给当地社区提供支持，并将澳大利亚人团结在一起。然而，澳大利亚邮政不能止步不前。因为消费者和小企业的需求正在发生变化，邮政也应适应需求变化。新的服务调整意味着，澳大利亚邮政将继续提供高质量的信函服务，同时也将发展包裹业务，为消费者、小企业和辛勤工作的员工带来更大的利益，为包括农村和偏远地区人群提供基本社区服务。
澳大利亚邮政首席执行官兼董事总经理Paul Graham对于政府作出的改革决定表示欢迎，他表示这是澳大利亚邮政历史上重要的一笔，也是公司现代化发展战略的关键一步。新的信函和包裹交付方式将使公司能够专注于用户所需的电商包裹递送服务，同时也为澳大利亚邮政创造了一个更可持续发展的业务环境，为员工提供稳定的就业岗位。他表示，新的投递改革不会对紧急邮件服务产生影响，也不会削弱公司对澳大利亚各地的服务承诺。改变优先邮件投递服务方式有利于澳大利亚邮政更可持续地履行递送服务。公司还将继续优先考虑和保护弱势群体需求，给予养老金领取者和慈善机构优惠折扣，同时继续提供发达国家中最低水平的邮票价格。
Graham称，上述改革措施将在未来4年内为澳大利亚邮政产生经济效益起到积极作用，但仍期待政府对邮政服务进行进一步改革，以确保公司在2026年以后继续保持财务可持续发展。
而在减少信函派送频次之前，为了应对圣诞旺季的递送需求，澳大利亚邮政宣布临时增加周末送货服务。从11月18日开始，公司在澳大利亚所有省会城市和一些城镇开始提供周末临时送货服务，持续到圣诞节，具体持续时间取决于包裹量。此外，澳大利亚邮政还招聘了数千名临时工，提供送货服务。
据报道，去年12月，澳大利亚邮政交付了5200万件包裹，预计今年业务量也很可观。11月20日至12月3日，网络促销活动期间的包裹发送数据显示，澳大利亚有520万户家庭进行网购，比去年增加了近50万户。其间，澳大利亚邮政11月份处理的包裹超过5350万件，同比增长1.4%，是其有史以来处理包裹最多的月份。昆士兰州的网购同比增长最为强劲，达到7.6%，其次是西澳大利亚州和首都地区，均为7.5%。