最近，《零售周刊》发布了一份名为“2024年他们将如何消费”的最新调研报告。报告发现，74%的英国购物者不愿意再从之前向他们收取退货费的零售商那里购买商品。
报告称，端到端退货流程预计每年要花费英国零售商70亿英镑。另有69%的消费者表示，相比更快的送货，他们会优先考虑免费送货。只有3%的人表示当日送达和免费送货对他们来说同等重要。此外，43%的受访者表示，在过去6个月里，由于他们优选的送货方式不可用而放弃了购买。
H&M2022年9月推出一项政策称对网络购物后在实体店退货的消费者收取费用，后来规定修改为，顾客网购商品如果向其仓库退货则只收取1.99英镑的费用。
上述报告发现，消费者正在全面控制支出，54%的受访人员称在购物季前夕选购低价商品或自有品牌的日用品。80%的受访者称食品和日杂仍是优先购买商品，15%的受访者优先购买时尚产品、12%优选健康和美容产品，10%优选玩具和其他礼物，5%的受访者表示会优先购买电子产品。此外，36%的人表示在实体店选购大部分商品，28%的人表示主要在网上购物。
《零售周刊》的数据和洞察总监Lisa Byfield-Green表示，在这个行业，向顾客收取退货费是相对普遍的做法，但多渠道零售商应该确保顾客退货到门店时是免费的，因为顾客在退货时通常只能看到品牌方而不是渠道。零售商应对退货问题的最佳方式是帮助消费者做出更明智的购买选择。