科技赋能助残事业！圆通合作政企打破残疾人“就业难”困境

“来北京之前，我去过最远的地方是石家庄”，出生于2003年的张瑞坡是河北邯郸人。

回忆起自己的第一份工作，他觉得“很累，工资也低”，但就是这样，张瑞坡也没能通过试用期，“妈妈一直对我有很高的期待”，这次工作机会的丢失使他备受打击。

通过朋友的介绍，张瑞坡了解到中国残联和圆通共建的“圆梦行动”，来到圆通北京助残基地面试并成功入职。他从接线客服做起，逐渐转至网点赋能，独立处理全渠道售后服务。

2024年10月24日，由华夏时报社党委副书记兼纪委书记、副社长闫洪丰牵头，华夏时报社团委成员及报社青年代表共同组成的华夏时报社“根在基层”调研团，来到了位于顺义的圆通北京助残基地，进行主题为“根在基层·圆梦行动公益助残项目”的调研实践活动。

“妈妈对我的这份工作很满意”，张瑞坡对华夏时报社“根在基层”调研团说：“我要通过自己的努力把握住这份机会。”

政企合作打破残疾人“就业难”困境

在当今数字化、科技化的时代背景下，残疾人就业依旧是一个亟待解决的社会难题。由于信息的闭塞和资源的有限，许多残疾人面临着就业难、创业难的困境。

2021年5月16日“全国助残日”期间，圆通与中国残联签署战略合作框架协议，启动“圆梦行动”公益助残项目。

项目合作达成后，圆通在中国残联的指导下组建了北京、杭州2个助残基地，累计帮助超12700名残疾人及家属就业创业。开篇所提到的张瑞坡，就是在这一项目下的圆通北京助残基地工作。

跟他一起工作的，还有很多残疾人小伙伴。

“我在中国残联的残疾人就业平台上找的工作，花了600块钱路费来到北京，很值得。”任露是圆通北京助残基地的一名优秀员工，“这里一楼工作区、二楼休闲区、三楼住宿区，环境很好，同事也很好。”

“话务员也不像我想象的那样要承接顾客的负能量。”她不仅在这找到了一份稳定的工作，还收获了美好的爱情。

任露和男友都是圆通北京助残基地的员工，他们在工作中相识相知，最终走到了一起。在这里，他们相互支持、共同进步。任露凭借着自己的努力和才华，在团队中脱颖而出，成为领导眼中的得力助手。而她和男友的爱情故事，也成了圆通基地里一道亮丽的风景线。

目前，圆通在全国范围内拥有55万名员工，其中有一万多名是残疾人，他们在分拣中心、话务中心、平面设计部门及一线快递岗位发挥着重要作用，成为圆通不可或缺的力量。

“小慧娟”当上了“小领导”

“程凯主席（中国残联主席程凯）一来就问，小慧娟现在还哭吗？”助残基地负责人对《华夏时报》调研团队表示。

王慧娟1990年出生于山西省运城市的一个小县城，今年34岁。因为患有侏儒症，王慧娟身高只有1.1米，属于四级残疾，大家都叫她“小慧娟”。不过，这个“小慧娟”十分要强，小小的身体里蕴含着大大的能量，在调研座谈会上，她侃侃而谈，言语中满是对工作的热爱。

王慧娟介绍称，自己小时候是奶奶带大的，家里兄弟姊妹四人。虽然从小就长得矮小，但家里人也只当是她“长得慢”。直到2004年，14岁的“小慧娟”已经上了初中，父母发现她的身高比同龄人矮得“明显”，才带着她到处求医。2008年，医生诊断称，“小慧娟”的身高“已成定局”。经过几年求医，“小慧娟”才知道自己患有侏儒症，属于残疾人。

2010年，“小慧娟”参加了县残联的一次培训，通过培训，她萌生了就业的念头。

2012年，“小慧娟”开始第一份工作，做包装厂的质检员。工作几年后，2017年回家发展，自主创业。2021年5月6日，她又来到北京，入职圆通公司，“这是我第一次出这么远的门”，“小慧娟”说。

在领导和同事们的鼓励与帮助下，“小慧娟”开始不断尝试各种岗位，话务、大客户服务、网点赋能等等。她从事时间最长的是大客户服务，刚开始做时，压力比较大，因为要面对商家、收件人，以及发件网点，且这三方关系要平衡处理好，不能让任何一方有不当损失。

2023年5月份，个子小小的王慧娟竞聘为储备组长，成了“小领导”。刚开始做“小领导”时，王慧娟压力也很大，“天天哭”。在领导和同事的关怀下，她渐渐“独当一面”，转为在线组组长。她所带领的团队，无论工作效能还是工作质量，均在公司内排名靠前。而“云客服”，也正是公司派给“小慧娟”的下一步工作重点。

科技赋能助残事业

“云客服这一块，你要好好努力啊”，在调研座谈会上，助残基地负责人对在线组组长王慧娟鼓励道。

为积极响应国家号召，在中国残联的指导下，圆通助残基地利用数字化手段，为残疾人提供了更加便捷、高效的就业服务。

例如，云客服项目旨在运用远程办公等科技手段，让不便出门求职的残疾人能够居家办公，帮助“无法出门”或“不愿意出门”的残疾人实现了在家中工作的梦想。

此外，圆通速递还自主研发了驾驶舱管理平台，实现了对残疾员工的数字化统一管理，确保项目决策有据可依、流程顺畅、成本控制得当。

在无障碍沟通方面，圆通助残基地为听力或言语障碍的快递员升级了数字化系统，借助身份提示、智能语音等功能，有效解决了沟通难题，提升了服务质量。

此外，助残基地还在黑龙江和江苏的分拣中心设立了“无声车间”，为聋哑员工打造了安静高效的工作环境，同时培养了一批优秀的聋哑快递小哥，他们用自己的努力为千家万户带去了温暖与便捷。

据悉，“圆梦行动”公益助残项目至今已经实施三年多。在落实该项目过程中，圆通对全网各工种、岗位进行了系统盘点、分析，逐步向残疾人开放操作类、业务类、办公后勤类等5大工种、100多种岗位，涉及32个省区、73个集运中心、近3000家分公司，七种残疾类型、四个残疾等级全覆盖，并逐一确定适合就业的残疾类型、等级、技能需求、培训方案等标准，努力实现残疾人多元化就业。

截至目前，圆通全国（含线上）残疾人就业稳定性比同行业健全员工高1倍，月收入高于相关行业同类岗位残疾员工收入。