10月10日，申通快递召开“双11”业务高峰保障工作会议，提出了“一二三四五战略”的备战策略，将拿出1000万元用于签收、派送、客服等奖励。
据了解，为了保障“双11”的安全、有序、平稳运行，申通快递将在“双11”期间实施“一二三四五战略”，即“一个目标、两个投入、三级管控、四项举措、五大奖项”。
“一个目标”是指确保“双11”各项服务保障安全平稳、有序顺畅。
“两个投入”是指运力投入和科技投入。全网运力投入超过5亿元，新增车辆超过1万辆。新建和升级太原、临海、苏州等60余个转运中心项目，产能提升1倍以上；启用全新的客服数字化管理系统，上线AI智能客服电话机器人，实现非工作时间托管形成24小时服务机制，提高高峰期客服受理能力。
“三级管控”是指总部制定网点公司人员补充目标，监控省区、网点公司资源储备按时完成，梳理问题网点分布，协同省区现场制定解决方案及对问题网点跟踪整改、帮扶；省区专项跟踪所属网点落实人员、车辆、场地资源按时完成补充、储备及培训，全面评估所属网点保障能力；网点按总部、省区要求制定可行性保障方案。
“四项举措”是指出快速推进资源储备、严格规范业务操作、建立应急机制和高度重视安全生产。
“五大奖项”是指设立签收率达标奖励、及时派送签收奖励、优秀业务员奖励、电话客服激励、裹裹服务奖励等五大奖项，总奖励金额达到1000万元。
申通快递总裁表示，2019年的“双11”是阿里入股申通后的第一个“双11”，是申通提出复兴口号后的第一年，“双11”保障的成败直接关系到申通明年的走向，直接关系到明年业务的大发展。因此要把服务保障做好，把分工明确好，把措施落下去，把责任落下去，把企业兴起来。
申通快递董事长表示，“双11”大战即将打响。时间紧，任务重，一定要做到思想上特别清醒，准备上特别充分，反应上特别灵敏；一定要做足准备，进入非常状态；做实工作，采取非常举措；做强队伍，体现责任担当；把各项安全、服务措施落实、落细、落深，以决战决胜的姿态，打一场“双11”漂亮仗。