2月11日，面对突如其来的疫情，苏宁物流率先发起快递行业的“无接触配送”服务，充分为保障社区居民生活必需品的供应。随着疫情放缓，消费复苏，小区逐步开放出入口。
“提前电联、送货上门是苏宁物流的服务标准。4月份以来，城市小区出入逐渐放开，全国90%以上区域快递员已经可以送货上门。小区只要出示健康码开放进入，用户有需求，火箭哥就一定给送上门。”苏宁物流相关负责人表示。
开门收快递，已经成为消费者生活的主要内容之一。随着每年快递包裹的高速增长，送货上门、预约配送、免费自提等多元化的收货方式也相互补充。当用户不在家或无法当面签收，苏宁火箭哥会在征得用户同意的前提下，将包裹投递到自提点、苏宁生活帮等指定地点。目前，苏宁物流全国园区、分拨、站点等都会每日消毒，快递员每日检测体温，投递过程中会根据小区、街道的相关规定，保障自身与投递安全。
今年以来，苏宁在快消商品和到家服务方面亮点十足。苏宁物流作为全场景零售的第一“护法”，极速响应、智慧协同苏宁智慧零售生态升级到家服务。以苏宁小店、家乐福为核心的线下门店，全国超过100个城市的社区用户可享受生鲜水果、日常百货的3公里范围内1小时配送，同时苏宁物流还协同家乐福发布“福社圈”到家服务升级计划，在全国51城上线10公里半日达，酒水、母婴、进口产品实现急速到家，在线逛大卖场，所想即所得。
值得一提的是，针对上门更难的家电、家装大件商品，苏宁物流率先在全国46城恢复半日达、300余城实现次日达，并通过送货上门、送装一体、家电家居九道防护等标准服务，赋能合作伙伴同时也吸引更多新的合作伙伴。自3月以来，相继与顾家、法兰芭比等品牌深化战略合作，苏宁物流不断升级一体化服务和精细化产品，协同家居伙伴“精准到家”。
在到家服务体验上，苏宁物流坚持为用户提供“快、准、好”的服务体验，“快”的体验主打1小时达、半日达、次日达，让用户实现极速收快递；“准”的体验，为用户提供预约送、准时达、准时取等多个维度的精准配送服务；而在“好”的体验上，则一直引领行业标准，提前电联、送货上门、开箱验机、回收包装、代扔垃圾等服务，给予用户更贴心感受的同时，也代表了行业在到家体验上的最高标准，多年来已深深赢得用户信任和口碑。“618”来临之际，势必引发一场新的“服务风暴”。
“希望每一个包裹交付到用户手里的时候，都能让用户感受到服务的温度，在用户身边，让用户信赖。”苏宁物流相关负责人说。