作者：临沂全一快递有限公司总经理 李龙
公司成立于2003年2月，原名临沂金钊快送有限公司，初期主营快递航空货件，2003年加盟全一快递后更名为临沂全一快递有限公司。 多年的经营实践，大量的行业资讯，公司深知灵活可以做大，只有规范才可以做强的道理。本着与员工共同做事业的原始动机，把公司的发展规划和员工的职业规划、生涯规划考虑在一起，充分发挥和调动员工的主观能动性，真正把公司的发展归功于员工的努力和付出，给员工以实实在在的关爱，从各个角度追求员工与公司的共同进步。2006年，在公司各项指标均较好的情况下，分别以原值购买和在职赠送等方式吸纳部分员工作为公司股东，聘请职业经理全面管理公司，建立了一支结构合理的管理队伍。该措施有效提高了公司的管理绩效，充分发挥了员工的主人翁意识，紧密了公司与员工的关系。 把规范作为公司发展的主线和根本。首先，自公司成立时，就对员工不断灌输规范的意识，时时事事规范各环节，严格把关操作，建立了一套快递操作规范程序。为保证客户服务质量，公司要求客户叫件半小时内到达；每日两频次派送；客服回复来电不超过15分钟；对客户进行电话回访及面访；代收款业务全程电脑操作，客户足不出户就能感受公司提供的便捷服务等。 其次，逐渐完善了对员工的培训、监督考核和晋升发展规划。在员工培训方面，新进公司人员会接受公司提供的岗前教育培训、衔接教育培训（入司6个月以上）以及提升培训（入司1年以上）。在员工考核方面，作业部考核内容包括：电话录音测试、打字测试、笔试、实操测试、自检考核；快递员及站点考核内容包括：业绩考核、派送考核、现金交纳考核、运单填写规范考核。在员工晋升方面，对快递员实行月考核和季度晋升制度。根据季度考核成绩，快递员可从快递员（初级）逐步晋升为快递员（三级）、快递员（二级）、快递员（一级）、快递员（高级）。 快递员工的工作和生活繁忙又单调，平时难得有休息时间。公司从员工身心健康考虑，注重调节和平衡员工的心理。在经营收入中提取专项资金，开展多种形式的考察、培训、竞赛活动，使员工在紧张的工作中享受生活的快乐。2009年，组织优秀员工港澳游取得了非常好的效果。这些措施加强了公司凝聚力，增强了员工对快递工作的信心。 通过全员不断的努力，公司2007年被选为为山东省快递协会理事单位，2008年被山东省快递协会评选为积极参与协会活动先进单位；2005年-2009年，连续5年被总公司评选为绩优先进公司；2008年作为民营快递公司在省奥运安保邮路安全会议上表态发言；2009年以99.5分的成绩通过达标评审。 作为临沂快递市场中的一员，经过奥运、全运、世博、亚运的检验和洗礼，我司将依然坚持规范、安全、便捷、用心服务的原则，坚持不懈的维护品牌信誉，为客户提供更加优质的服务，把目标锁定为能够长期规范健康并持续发展的快递企业。