2011年，协会将认真总结经验，以行业发展趋势为导向，以提升行业素质、改进快递服务、促进经营发展为中心，以帮助会员提高服务能力、加快企业发展为重点，全力做好工作，努力开创新的局面，迈上新的台阶。一、加强信息工作，大力发挥信息对行业发展的引导支持作用 从协会近几年工作实践来看，持续不断地为会员提供行业有效信息是协会通过努力能够做到、也是会员受益面最大的一项工作。而且从信息对企业发展的作用来看，也是至关重要的。2011年，要把加强行业信息工作的搜集、研究和利用放到重要位置，一是进一步搞好网站建设，在信息的价值、时效和广度、深度上下功夫，进一步发挥网站的行业信息中心作用；二是创办《快递深度信息》内刊（暂名），对重要行业资讯、高层政策信息、行业发展动向、深度理论观点等，进行汇总刊发，重在开阔视野、启迪思路、借鉴提高，不定期寄发各会员企业。三是加强对我省行业发展中热点难点问题的调查研究，探索提供有用的现实信息、资料数据等，为会员企业提供有益的发展借鉴。通过不同层面的信息建设，加大协会对会员企业的信息支撑力度。二、继续开展创先评优活动，引导行业积极健康发展 通过开展创先评优活动，引导企业积极提升服务、争创名优品牌，对于当前快递行业发展具有十分积极的意义。2011年，在进一步完善评选方案的基础上，继续组织开展山东省十佳快递企业及快递服务之星评选活动（上半年完成2010年评选）。要进一步加强宣传，扩大影响，加大组织力度，使参与争创活动的企业越来越多，推动快递企业不断改善服务质量、提高行业服务水平。对涌现出的名优企业和个人，积极向社会媒体推介宣传，提高社会知名度和美誉度。对连续三年被评为十佳快递企业的，由协会命名为山东省知名快递企业。 为扩大评选活动影响，鼓励积极创先争优，对09年评选为十佳快递企业的企业负责人和快递服务之星的员工，由协会出资组织香港游或东南亚游。三、积极推广落实《快递服务用语和忌语》，引导推动快递服务的规范化 理事会审议通过我省《快递服务用语和忌语》后，将印发全行业推广落实，采取会员企业自身培训、协会督促推广、会员效果反馈等措施推动会员企业的应用。同时选取条件较好的会员企业，进行重点推广示范，逐步促进规范用语成为我省快递业的服务常态语言，提升快递服务的规范化水平。四、进一步开展会员培训，加强素质建设 认真总结协会近年开展培训工作的经验教训，进一步搞好会员培训工作。要注重培训质量，针对会员企业的急需，加大培训投入，选择高质量高水平的优秀培训教师，组织好不同层次的培训，着力提高培训效果。计划精选教师，分别举办一期会员企业高级管理培训、部门经理培训。同时根据企业需要，组织一些小型专业培训。五、举办快递高层论坛活动，加强快递业发展研究 以关注我省快递行业发展、解决难点热点问题、协调共同利益为目的，举办二到三期高层论坛活动。论坛采取邀请方式，围绕确定的主题，从不同角度、不同侧面，从理论到实践进行深入探讨，论证研究，就有关问题向政府有关部门和会员企业提出意见、建议，或协调行业内一致步调。力争使论坛活动虚实结合，密切关注我省快递行业发展的重大问题，对行业发展起到影响和促进。六、关注中小企业发展，密切联系和发展会员 进一步加强与会员企业的联系，今年要通过增加召开片会的方式，加大与会员企业联系的频次与深度，及时深入了解企业需求，有针对性地做好相关工作。也可以采取举办会员主题年会的方式，加强与会员企业的沟通，不断提高协会凝聚力。要关注欠发达地市和中小会员企业的经营发展，开展好专题调研，积极为中小企业服务，对确实有困难需要帮助的企业，切实帮助其解决具体问题。2011年，继续为所有会员企业订阅赠送《快递》杂志。 重视会员发展工作。协会会员是协会发展的基础，会员队伍的壮大是协会良好发展的直接反映。新一年要高度重视会员发展工作，采取措施鼓励新会员入会，特别是理事会成员单位，应组织好所在网络的企业积极入会，对介绍发展会员好的单位，可以给予适当鼓励。七、持续推进快递行业文化建设，不断加强会员企业文体交流 继续组织会员企业文化体育比赛交流活动，在总结前几年活动基础上，可以考虑将活动参加范围由重点地区扩大到全省范围，也可以进一步采取企业冠名、赞助等形式，强化会员企业的参与意识和荣誉感。年内举办1－2期文体交流比赛活动，具体比赛项目在听取会员意见基础上，报会长确定。以反映快递从业人员勇于奉献、服务社会为主题，组织一次山东省快递行业摄影比赛活动，逐步推动行业文化建设的不断发展。八、加强协会组织建设，更好地发挥协会的行业引领作用 今年是协会成立的第四年，根据协会《章程》规定，应于第四季度召开第二届会员大会。会议内容为向会员大会总结汇报协会四年来的工作情况，选举新的理事会，根据新的形势，充分听取广大会员意见建议，安排部署下一步工作任务。建议如期召开会员大会。 作为会员大会执行机构的协会理事会，成立三年多来很好地发挥了对协会的领导作用。随着我省快递业的迅速发展和行业规模的不断壮大，建议对理事会组成进行部分调整，适当增加副会长职数。请理事会审议。 为进一步充分依法开展工作，更好地维护协会和会员企业的合法权益，考虑聘请一名协会法律顾问，负责法律咨询、权益维护、法律培训等工作。同时，落实一届三次理事会的决定，秘书处今年增聘一名工作人员。 2011年2月