2010年，协会紧紧围绕加快我省快递业发展这一主题，认真落实一届五次理事会确定的2010年工作安排，积极努力开展工作，取得了较好成效。主要做了如下工作：一、继续抓好《快递服务》标准的达标评审。按照快递服务标准达标工作总体安排，上半年继续组织评审组对济南、泰安、淄博、枣庄、潍坊等地快递企业进行了达标评审及复查，全面完成了达标工作，并向我省达标网络型快递企业进行了授牌和颁发证书，达标工作全面顺利完成。二、积极协助创造良好行业发展环境。配合省管局，积极与省公安厅、交通运输厅、工商行政管理局协调解决快递车辆通行问题，经反复努力，促成联合下发了《关于邮件和快（运）递车辆通行问题的通知》，从政策层面上解决了快递车辆城区通行难、客车载货等问题。目前，在各地实际落实上这项政策还没真正落到实处，下步尚需继续努力。三、认真组织开展了创先评选活动。为引导行业提升服务、争创品牌，不断提升行业整体形象和美誉度，制订了《关于开展2009年度山东省十佳快递企业、山东省快递服务之星评选活动方案》，并组织开展了评选活动。通过企业自愿申请、资料审核、数据统计分析、回访客户、征求省管局相关部门、理事会成员意见、社会公示等环节，完成了评选工作，待理事会研究通过后予以公布。具体情况专题向理事会汇报。四、进行了快递服务规范用语的研究、编写。针对目前快递服务的实际状况，为加强引导，提高快递从业人员服务水平，帮助企业提高服务质量，树立快递从业人员的良好形象，在广泛参考其他行业服务规范用语的基础上，结合快递行业实际，研究编写了《山东省快递业服务规范用语和忌语》，先后征求了省管局相关部门及理事会成员、业内人士意见后已定稿，待本次理事会审议批准后公布、推广和应用。这项活动在协会网站披露后，被《经济导报》、中华物流网等多家媒体广泛报道，受到好评。五、大力构建行业信息中心平台，积极发挥协会网站的信息沟通、宣传、引导、资讯支持作用。多渠道精心甄选快递资讯，保持网站迅速更新和信息容量大的特点，并加大自采信息的份量，全年累计登载相关信息和资料1500余条，增强了网站在行业的影响力和吸引力。在此基础上，配合我省快递业不同阶段的发展，集中宣传了《邮政法》、快递业务经营许可、快递业务员职业鉴定等工作。目前网站已成为我省行业监管、职业鉴定等政务讯息的重要发布阵地。同时通过加强通讯员培训、重点和主题约稿、加大激励等措施使今年网站原创稿件数量有了较大提高，全年采用企业投稿量达到350篇，使网站成为各会员企业信息交流的重要窗口。六、积极开展相关业务培训。为提高快递企业安全生产意识和应对能力，8月份，秘书处组织举办了济南地区会员企业消防安全知识讲座，邀请消防专家针对快递行业特点对会员企业进行了火灾现场排险、自救、汽车火警等预防和处理能力培训。10月份，举办了协会会员企业第一期新闻报道培训班，邀请资深媒体专家对全省部分会员企业的人员进行了新闻写作与企业宣传知识和技能提升培训，培训内容针对性强，简明实用，效果显著，参加培训人员感受深刻，反映非常好。同时，表彰了自网站创办以来11名新闻报道积极分子和最佳新闻报道组织者，发展了新一批的协会通讯员。通过这次培训，网站投稿量得到迅速提高。七、积极加强行业文化建设和交流。7月份，由协会主办、会长单位省速递物流公司具体承办组织了EMS杯山东省快递行业乒乓球赛。这次活动是协会成立以来规模最大的一次文体交流活动，得到了会员企业的积极响应，省内11家主要网络企业踊跃参加。比赛充分展示了友谊第一、比赛第二的良好体育风尚，竞争激烈，气氛热烈，获得圆满成功。各会员企业通过悬挂条幅、组织啦啦队等争先开展企业品牌宣传，展示了良好形象，加深了会员之间的相互了解，也反映了快递从业者拼搏向上、勇于进取的精神面貌。八、加强会员联系，积极搞好服务。坚持联系会员、服务会员，通过定期电话联系、重点走访了解等进一步加强与会员企业的交流沟通，尽力了解会员情况，征求意见，传达协会声音和温暖，帮助解决具体困难，全年对全部会员都进行过多次电话沟通，对济宁、青岛、济南、聊城、泰安等地会员进行了重点走访，为所有会员企业订阅赠送了2010年度《快递》杂志。为了更迅速、及时、方便地加强与会员企业联系，建立了协会会员QQ群，目前有30多家会员进入了这个群，使协会与会员、会员与会员之间增加了新的即时交流平台。九、加强了兄弟协会交流。去年以来，随着协会工作的开展和影响力的扩大，与兄弟协会交流也有了起步，先后有济南市物流协会、省消费者协会领导来我会进行沟通，探讨协作和交流，并初步达成了相互支持、进一步合作的愿望和意向。今年初，省民政厅又授予我协会2009年度年省级社会组织年检先进单位（省级社会组织有1700多家），这是协会07年11月成立以来继2008年获此荣誉后，连续第二年获得这一荣誉称号。 上述工作，是在各位会长、副会长及理事会的正确领导和大力支持下取得的，在此代表秘书处向各位会长、副会长和理事表示忠心的感谢。回顾过去一年，工作中还存在很多不足，主要是各项活动开展还不够，协调解决行业发展中问题和矛盾的措施不够有力，对会员企业具体服务、帮助中小会员企业解决困难还有差距。这些都有待今后加以改进。 秘书处 2011年2月