一、业务员忌语（一）收寄 1、等着吧，我忙完就过去。 2、你干嘛的？ 3、等会。/我不办，找其他人吧。 4、我来收快件的，快点拿件。 5、打开包裹，需要检查内件！ 6、不让看你就别寄了。/不寄就算了。 7、你找别的公司寄吧！ 8、快填运单/不用看条款，快填单吧！ 9、保价不？/不保价，碎了（丢了）不管！/保不保价随你，应该丢不了。 10、你自己包装好，不然出问题自己负责。 11、等着，称重。 12、只填名字和电话就行了/快点，不用填那么多。 13、不用问，我们都有收费标准。/标准在墙上，自己看吧。 14、我说这些钱就是这些钱，错不了。 15、自己上网查吧。/等着吧，几天就到了！ 16、办完了，还有事吗？快说。（二）投递 1、你是XXX吗？快件！ 2、XXX在吗？签收快件。/帮他签收一下快件。 3、有证件吗？拿证件来。 4、别看了，我没时间等你。/有什么好看的，快点。/不用看，坏不了。 5、签收吧。/快签字，我急着走。 (以下为用户自取时) 6、取件还是寄件？/什么事？ 7、单号多少？/报单号。/快件都在那边，自己找吧。 8、拿身份证来！
二、客服人员忌语（一） 接听电话 1、喂，等我接完这个电话。 2、你叫什么？ 3、给我留个电话。（二）回复发件者 4、到哪里找你啊/你在哪里？ 5、给我你的电话。 6、等着吧。/我确定不了业务员什么时候过去。（三）回复咨询\查询 7、我不知道。/网上自己查吧。/这个还用问吗？ 8、这种事网上查就行，不用打电话问。 9、我们电话很多，等会查了告诉你吧。 10、还没超时限呢，你急什么！/公司派过了，你不在，等下次吧。/你的件今天送不过去了，明天吧。（四）回复投诉、理赔 11、你要投诉什么？ 12、我没听明白，再说一遍。 13、知道了，你等着吧，有消息了告诉你。 14、我们解决不了，你找总公司吧。/你找业务员吧。 15、公司有公司的规定，我们满足不了你的要求。 16、觉得我们公司不好，你可以用别的公司。 17、你要求太高了吧，不可能的。 18、你的投诉处理完了。。。。，这下满意了吧？