编者按：根据全国达标工作部署，自2008年10月22日我省正式启动《快递服务》标准达标工作以来，协会已累计组织评审组对113家企业进行了《快递服务》标准达标评审，首次达标通过率87.6%，目前达标工作已进入扫尾阶段。在一年多的企业达标工作中涌现出了许多好的企业典型，同时也有个别网络对达标工作不够重视，个别企业达标准备不充分，未能通过达标评审。为总结达标工作经验，圆满结束我省达标工作，特编制本期简报，以促进达标企业继续努力巩固达标成果，督促未达标企业抓紧自查整改力争通过达标。
促进服务达标引导规范发展
一、达标工作的基本情况
自去年十月份以来，为引导我省快递网络服务达标，协会根据全国达标工作部署，制定了全省快递服务标准达标施行方案，对达标工作进行了部署。截至目前，协会组织评审组先后赴青岛、烟台、淄博、潍坊等全省16个地市，对113家企业进行了达标评审，首次达标通过率87.6%，目前达标评审工作已进入扫尾阶段。
一)八项举措确保我省达标工作稳步推进
一年以来，协会本着不赶进度讲效果，不走过场重内容的原则，通过采取八项举措，积极稳妥开展快递服务标准达标工作。
一是成立达标评定领导组织，负责指导、协调全省快递服务标准达标评定工作。
二是组织召开《快递服务》标准网络达标工作推进会，充分调动企业申请达标工作的主动性，帮助企业及时解决在准备达标过程中遇到的各种问题。去年10月22日，协会组织全省17家网络企业的负责人在济南召开了《快递服务》标准达标工作推进会，进一步明确了达标步骤、达标内容、达标评定细则及时间安排。会后邮政EMS、顺丰速运、宅急送、申通快递、圆通快递、全一快递、韵达快递、安捷快递、天天快递、中通快递、民航快递、DHL、FedEx、UPS、OCS和TNT等16家网络型品牌企业提交了达标申请。值得一提的是我省省内的安捷网络虽未列入首期达标计划，但他们也积极提出申请，积极部署开展了第一批达标工作。
三是成立由邮政管理部门、协会、快递企业人员组成的评定组织。为保证达标工作的公开、公正和公平，按照达标工作实施方案部署，2008年11月18日协会向省内主要网络快递企业发出《关于邀请作为达标评审组成员的函》，根据回馈最终确定了由济南顺丰速运有限公司、淄博星辰快运有限公司、潍坊申通快递有限公司、青岛龙盛捷运快递有限公司、民航快递有限责任公司山东分公司组成的企业代表，在达标的过程中并根据实际需要增添了宅急送山东分公司等作为企业代表。
四是统一评审标准，协会组织评审组严格按照国家邮政局下发的《快递服务》标准达标评定细则评审，对不同类型网点统一检查评分标准。
五是严格执行《国家邮政局关于贯彻实施〈快递服务〉邮政行业标准的指导意见》（国邮发[2007]190号）中规定的抽查比例。由于个别网络在提交达标申请中存在少报现象，对此协会参照各网络提供的营业网点数与该网络在我省的发展情况确定抽查企业数，以确保能反映整个网络的总体水平。
六是对每一个企业评审网点开展现场讲评，提出改进建议，使企业及时认识到存在的差距。
七是总结推广典型，定期及时在协会网站发布达标工作进展以及已达标企业的经验和做法。上半年重点宣传推广了山东全一网络认真推动达标的经验做法，便于各企业相互交流学习、相互促进。
八是建立复查制度。对初审未通过的企业给予一次自愿复审的机会。目前协会已经受理了4家企业的复审要求，其中已复查通过3家。
二)我省达标工作成效显著，已达标企业在达标过程中实现了五大改观
经过一年时间的达标工作，我省网络快递企业发展状况较以前有了明显好转。达标工作推动了各企业的规范发展，提高了发展质量，增强了企业发展后劲。各企业特别是民营加盟快递企业在实践达标过程中实现了五大改观。
员工素质有了较好提升
各企业争创达标学习《快递服务》标准的过程也是员工提升素质、提高技能的过程。达标企业通过学习标准使从业人员基本掌握了快递业务标准，达到管理人员能够掌握和运用《快递服务》标准的基本内容和要点，员工能够掌握服务环节的内容和服务改进、赔偿等重点要求。
企业组织资质有了较大转变
达标促使企业营业环境、作业现场更加规范化，各企业硬件设施更加符合快递发展要求。通过争创达标企业，一些企业转变了粗放式现场作业方式，较好地解决了以往的地摊作业问题。目前我省已达标企业基本能达到营业场所有组织标识、作业场所配备监控、消防设施，作业现场快件摆放整齐、封装用品分类放置等。
进一步完善了企业投诉、赔偿制度
一直以来，投诉、赔偿等售后服务差是制约我省快递业发展的一大瓶颈，而其深层次的原因在于企业未建