协会评审组再次赴德州、潍坊进行达标评审

栏目:协会动态 发布时间:2009-12-01

 根据达标评审安排,11月18日至20日、11月27日协会组织评审组再次奔赴德州、潍坊,对德州地区EMS、申通、天天、安捷、韵达共5个网络的6家企业进行了《快递服务》标准达标评审。同时根据山东资通国际货运代理有限公司(代理TNT)、德州中通速递服务有限公司、潍坊联捷国际物流有限公司提交的达标复查审请分别进行了复查。

 本次评审组由快递协会、邮政管理局相关人员和企业代表顺丰速运公司组成。

 评审组认真对照达标评定细则要求查看了各企业网点作业现场,查阅了企业对照《快递服务》标准自查整改相关文字档案,抽查了各企业的投诉、赔偿处理的相关记录以及进出口面单。从评审结果来看,大部分企业都能按照达标要求认真准备达标工作,在本次评审中取得了较好分数。特别是德州申通快递有限公司准备达标充分,自查整改力度大,无论是公司形象还是现场环境、服务水平较以前有了很大改观。该公司以达标整改为契机,重新修建了作业场地,各种制度、工作流程、服务承诺上墙公示,专门设立了营业窗口。在公司硬件提升的基础上,从细节入手多种方式提升企业服务水平,为便于客户填写快递面单,公司按照《快递服务》标准中面单填写要求专门制作了面单填写模板,供客户参照,即方面了客户又提升了服务,做到了企业标准达标与服务水平提高的有效统一。值得一提的是,此次复查的德州资通、德州中通等三家企业认真按照初审扣分点对企业薄弱环节进行了整改,在自查合格后及时向协会提交了达标复查审请,在企业运营规章和服务保障以及硬件设施较初审时进步明显,也都取得了较好分数。