作者：济南港通储运有限公司客服部 滕娜
对于一个人或者企业来说，什么决定成败？这是上周冯总给我们一开始讲课时提出的问题，是心态、性格、习惯还是？每个人心中都有自己的答案。管理大师德鲁克说过对企业来讲，要么创新要么死亡；江总书记讲的最著名的一句话是创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。思维创新是一切创新的源泉，只有我们从思维上创新才能使制度创新、经营创新、技术创新。恩格斯说,人类思维是地球上最美丽的花朵，而创新思维是其中最璀璨的一枝。 随着我们知识和阅历的增长，很多人在处理问题时就形成了经验主义，例如：这个问题以前怎样解决的现在还用同样的方法、同样的动作重复从而得到同样的结果。就像电视剧一样，剧本已经写好我们只要根据情节的发展按照剧本表演下去就可以了，因为结局已经设定好了，我们看不到不同的结局。这样我们无形中就形成了思维定式和惯性，我们也为思维设定了无形的框框。冯总这节课，教会了我们很多方法让大家跳出框框，开始创新思维。我相信只要我们少一点依靠经验行事，少追求唯一的答案，多学习、练习一些思维方法（逆向思维和发散的训练），多接触不同的思考，我们一定可以让我们的大脑越来越来灵活，思维能力也越来越活跃。 快递行业作为现代服务行业的重要组成部分，快递服务正影响着我们的生活。快递行业作为新兴的朝阳产业具备巨大的发展潜力和广阔的市场前景，中国国内快递市场每年以两位数的速度增长。每个快递企业在发展中都要面临和接受激烈的竞争和优胜劣汰的考验。我们每个人更应该打破思维定式﹑进行思维创新，这样企业才能不断的发展和创新，为企业在激烈的竞争中增加一些筹码。记得农业银行的广告词中写到总有别人不曾攀越的巅峰,总有别人不曾走过的路,总有别人不曾欣赏的风景,总有别人不曾拥有的收获。我相信只要我们不段的进行思维训练打破思维定式，我们也会有总有别人不曾想到创新。