作者：山东省邮政管理局12305申诉中心 李秀华
记得以前参加过一次体验式培训，讲师带领大家做了一个游戏，双手十指相扣，会出现这样一个现象：一部分学员左手拇指在上，另一部分学员右手拇指在下。当学员在讲师的命令下，将另外一只手的拇指在上相扣时，大家都有同样的感觉：特别扭，特难受。如同穿衣服，我们绝大多数人穿衣服，从小到大都是固定的先从右胳膊或左胳膊穿起，很少有人会今天先穿右胳膊，后天先穿左胳膊。 生活中长时间遵循一种习惯（只要不是很恶劣的）无关大碍，但工作中如果一味按照固有的思考习惯和思维模式分析问题、处理问题，不去关注外在环境发生了什么样的变化，也不愿意去寻找新的办法，便会束缚了自己的思维，产生很大的危害，小则工作事倍功半、效率低下，没什么大的起色；大则企业发展滞后，产品落后于同行，营销手段单调化，等等，直至被市场淘汰。 思路决定出路，思维决定成败，无论个人或者企业，要想获得更大的成功，必须敢于同一贯的思考习惯作斗争，敢于同以前不完善的思维模式说再见，只有这样才能不断创新思维，充分发挥潜能，真正做到把该想的想好，把没想到的想到。一、创新思维，就要学会让自己的头脑比手脚更勤劳 阿里巴巴总裁马云在他的演讲《爱迪生欺骗了世界》里明确阐述了这个道理，世界上很多受过高等教育的人，无法成功，就是因为他们从小受到了传统的教育养成了勤劳的习惯，而爱迪生懒得想他成功的真正原因；比尔盖茨懒得读书，又懒得记那些复杂的dos命令，于是就编了个图形的界面程序，于是全世界的电脑都长着相同的脸，他也变成了世界首富；可口可乐的老板更懒，尽管中国的茶文化历史悠久，巴西的咖啡香味浓郁，但他实在太懒了，弄点配料加上凉水，装瓶酒卖，结果，全世界有人的地方，大家都在喝可口可乐；有人懒得爬楼，发明了楼梯；懒得走路，制造出汽车、火车和飞机；懒得每次去计算，于是发明了数学公式；懒得出去听音乐会，于是他们发明了唱片、磁带盒cd 不是我们没有思想，而是我们有时手脚过于勤劳！成功的人大多大脑勤于手脚，所以让我们多些思考、多些总结，充分发挥自己的创新思维，让我们的手脚更轻松！ 二、创新思维，就要学会多问几个问题 1、我是不是在沿袭以前的做事习惯来对待问题？ 2、除了这种办法，还有没有更多更好的办法？ 3、我一定行，只是还没有找到解决问题的方法！ 在快递服务中我们会碰到一些常见问题，敲门没人开，一定是没人在家；电话打不通，一定是错了；收寄时，消费者说包装没问题，就一定不会损毁；消费者说内件是什么，就一定是什么；消费者签字了，就一定是知道保价规定了，等等，而一旦这样做了，在快件丢失、延误、损毁之后的赔偿方面企业就增添了很多无谓的麻烦，不仅降低了企业形象，还增加了自身的损失。如果多问几个为什么，是不是很多的误会与麻烦都能扼杀在摇篮里？ 三、创新思维，就要学会换个角度看问题 话说明朝南昌宁王，权势显赫。府中畜一鹤，为皇帝所赐，派专人精心饲养。一次仆役陪鹤上街游逛，路过东门，不意民家突然窜出一条狗，向鹤扑去，仆役急忙抢护，鹤已被咬伤。宁王府好事之徒借题发挥，唆使仆人到南昌府告状。状词写着八个字：鹤系金牌，系出御赐。事情难住了南昌知府。状词写得这么重，不敢不受理。若昧心处罚居民又怕民心不服和士林舆论。此时，正逢苏州才子唐伯虎在南昌，府吏便建议请他来商酌。知府依允。当唐伯虎看了状词后，便挥笔判道：鹤系金牌，犬不识字，禽畜相斗，不关人事。宁王府告状人无言以对，就此罢休。 看到此，我们不得不叹服文词之精妙，入情入理，让人无言以对。但是我们是不是更应该看到一种处理问题的蹊径呢？南昌府以人的角度来看此事时，一方有权有势不敢不受理，另一方又确实无罪，搞得左右为难，抓耳挠腮。而唐伯虎另辟蹊径，从禽畜的角度看待鹤被犬咬一事，很容易便平息事端，这等智慧是不是也值得我们发挥学习呢？ 换个角度看问题，便会柳暗花明、豁然开朗，消除很多不必要的误会和烦恼；换个角度看问题，便会创意层出不穷，让你的工作更加得心应手！ 习惯能够让一个人的行为看起来很规范，但也能束缚人的思维；按经验行事能够节省一些时间，却也能失去一些新的机会；随波逐流不会有大的危险，但却也失去了很多商机。因此，让我们正确对待、科学开发自己的创新思维吧，成功的门也许只是虚掩着！