3月20-22日，我参加了由省快递协会组织、民航快递总经理兼职业经理人赵桂林老师主讲的快递业高级经理培训班，用一句话形容我的感受就是给自己的思想照了次镜子。 桂林教练树起镜子，让我发现原来自己的思维方式有武断的缺陷,发现自己工作方式很讨人厌,很让人抗拒。一直以来员工们屡教不改、屡禁不止的一些行为习惯让我苦恼，培训后究其根源，问题原来出在我身上！举例来说，我公司客服部门的服务态度一直得不到有效提升，在2008年度公众满意度调查中，济南中通业务员取件服务满意度排中通网络第一名，而客服满意度只排14名。听完桂林教练关于教练型经理人所应具备的能力培训课后，我改变了工作方法，运用逆向思维处理问题。在给客服开会时，第一次要求她们拿出方案来改进服务质量，结果出人意料，省时省力效果又好。我的领导方式也从我要你如何转变为你要如何做。 短短三天的培训，给我们打开了更高一层思维空间，自己的领导能力也拔高了一个层次，让我感叹还有如此实用、广阔的未知领域可以学习和借鉴。快递协会及省局领导为组织这次培训付出了努力与辛苦，培训课程让我受益匪浅，与同行交流也获得很多有价值的知识与启迪。我真心地感谢他们，大家努力的目标是让山东快递业更快更好的发展起来，我一定为这个共同的目标尽一份薄力。纵观快递业管理现状，我真诚地感到，加强学习和相互交流才是行业壮大的根本，如果继续拘泥在自己原有经验和知识面，就有点作茧自缚了。