2009年3月20日至22日，快递协会举办了为期三天的山东省快递业高级经理培训班，此次培训对新型管理艺术、识人用人的能力及方法进行了理论化的讲解。短短的三天时间，各快递企业的管理精英们结合培训中学到的知识还对工作中遇到的问题进行了交流，让大家对快递业的发展有了新的认识。三天的学习紧张而充实。 桂林教练讲的一个小事例让我记忆深刻，体会到快递企业发展的过程中更应注重细节上的服务。桂林教练讲：部分派送人员派送快件时按完门铃躲在一边或贴在猫眼上等待用户开门，开门后又急切要求用户签收。这些环节的服务未考虑到用户的感受和体会，从用户角度讲，派送人员按完门铃后退一步，让用户确认来人身份，那用户对来人的态度也会提升、亲和度也会提高，并且这一小小的细节不仅反映个人的素质，还反映出他所在团队的服务理念和服务质量，反过来也会提高用户对公司的认知度。这也说明管理层对服务的认知度能直接影响员工为客户服务时的态度和方法。在经济疲软的当下，服务理念和服务质量更决定着企业的生存空间和发展趋势。 在对教练型管理方式的学习中，了解到管理艺术包括：监控型管理、辅导型管理、顾问型管理和教练型管理。前三种管理方法透过字面的意思能很容易的理解并在工作中得到实践，而教练型管理的核心内容是：教练通过独特的语言，运用聆听、观察、强有力的问题等专业教练技巧，帮助当事人清晰目标、激发潜能、发现可能性，以最佳状态去达成目标。通过发问，还有利于教练者发现管理的盲区，区分问题产生的本质，调动积极性，有利于监控措施的执行。通过教练型管理的学习不仅丰富了管理技巧更对管理艺术有了新的理解。 培训还对九型人格进行了学习。学习九型人格首先唤醒了自我观察的能力，了解自己的性格，让心灵和精神得已提升，更好地与他人沟通。九型人格还带领我们研究行为背后的出发点，知道他人性格背后对世界及对生活的看法和体验，并且在知悉了他人的出发点后，会让彼此有更多的包容和理解。在管理上，通过对性格的分析，掌握自身的优势与劣势，针对不动性格的人，采用更加合适的沟通技巧，透过性格发现他人做事的心态，有利于让适合的人员到合适的岗位。 山东省快递业高级经理培训班圆满结束，感谢桂林教练生动细致的讲解、演示，感谢快递协会辛勤的组织和筹办。此次培训让我每天都有收获、每天都有反思，为我今后的工作提供了宝贵的经验。我相信在快递协会的支持、帮助下，我省的快递业定会更好、更快地发展。
（本文作者为省邮政管理局执法队工作人员）