3月2日至6日,协会评审组赴烟台、威海地区开展达标评审工作,对烟台地区的EMS、全一、顺丰、FedEx、OCS、圆通、中通、韵达、安捷、烟台朗越(TNT代理)和威海圆通等十一家快递企业进行了《快递服务》标准达标评审。
评审组由协会、邮政管理局相关人员和企业代表烟台顺丰公司组成。评审组依据《<快递服务>标准达标评定细则》检查评定,最后集中评议打分。
评审组根据快递企业自查申报内容,围绕申请达标公司贯彻《快递服务》标准情况、服务和生产设施、相关管理资料、用户投诉处理、安全措施等方面进行了评审。
通过评审结果来看,本次被评审企业大部分能够重视达标工作,积极准备,认真按照评定标准规范企业经营,突出涌现了一批先进典型和好的做法:烟台顺丰、全一、FedEx等企业,思想重视、准备充分,均获得较高评审分数;烟台中通依托现有条件,完善投诉处理制度,弥补现有信息系统的不足,实现了处理流程规范化;安捷公司运单填写规范,充分反映出其青岛总部对前期评审问题的重视程度和整改力度。
但通过本次评审也反映出问题仍然主要集中在宣贯《快递服务》标准员工培训工作不力、投诉处理及赔偿制度不健全、运单信息填写不规范三个方面。对存在问题的企业,评审组提出了具体的整改意见,希望认真加以整改,切实促进企业素质和服务水平提高。
在本次达标评审工作中仍然有个别企业思想松懈,准备不足,没有认真对照标准开展自查整改工作,各项服务和管理制度没有建立健全,未能达到80分通过评审的标准线。希望有关企业认真整改,协会将适时对其组织复审。