顺丰山东省片区有步骤、分层次开展达标工作

栏目:协会动态 发布时间:2008-12-11

2008年8月份,顺丰公司总部发布了《快递服务》标准达标工作的安排和达标工作指引,后期华北经营本部也陆续发邮件作出要求和部署。在上级部门和领导的指导下,顺丰山东省各片区陆续组织开展达标准备工作。

一、召开关于达标工作的管理层会议,统一思想

 公司没有把达标工作当作一个任务,对顺丰来说,这是一次大练兵,是让公司所有员工再次深入学习国家的快递服务规范和标准,让公司的人员素质、业务流程、服务质量等各方面进一步凝练提升的机会。

二、成立领导小组,部署落实达标工作

 达标领导小组由各区总担任组长,各职能部门高级经理担任副组长,各分部经理担任组员。具体由行政部负责整个达标工作的统筹安排和上报工作,人力资源部负责培训学习和考试工作,所有职能部门负责自查和整改工作,各分点部负责落实达标和整改工作。

三、制定地区达标工作方案

顺丰将达标工作分解成五个阶段,分工协作,齐头并进。

第一阶段组织各部门、分点部再次培训学习《快递服务》标准;

第二阶段是各部门、分点部根据达标内容及测评要求,认真自查,寻找差距;

第三阶段是有针对性的整改落实,对自查出的问题及时整改;