本文作者赵文宏参观UPS德国总部
2008年11月10日，在山东省快递协会的组织下，有幸考察参观了国际四大快递巨头之一的UPS德国总部。UPS的德国总部座落于德国的诺伊斯，当地时间早晨9：00多钟，我们考察团一行10人，走进UPS整洁有序的办公大厅，UPS的高管乔治.罗尔斯先生负责接待了我们,并将我们引领至会议室。
在简短的自我介绍后,首先,他用投影为我们展示并讲解了UPS公司的历史沿革。从1907年在美国的西雅图由一名叫杰.凯西的16岁男孩贷款100美元于一间简陋的地下室创业，到今天成为货通全球的快递霸主,让我们深深地感到了快递行业相似的创业经历和相似的历史机遇。UPS的今天,将是我们民营快递的明天,他们曾经走过的坎坷历程,也将成为我们行业发展的缩影。UPS公司从1913年使用自行车、汽车递送包裹起步到1999年成功上市，前后经历了漫长历程，2007年是UPS成立100周年，已发展成为拥有运输车辆95000多辆，飞机609架的跨国快递巨头。同时为更好地服务客户，UPS的车辆因地制宜，大多使用环保节油车辆，水上船车，科隆三轮车及专用摩托车，为了便捷客户跟踪查询，增强运送透明度，UPS公司每年投入10亿美元做为企业的技术研发改造资金。
德国是UPS除美国以外的北美第一大市场，共设73个分支机构，30个连锁处理中心，拥有8万平方米的场地和103个支线网点，100多户邮箱投递中心,而UPS的目标是在德国开1000个投递据点。现在德国每天有75万票的取件及75万票的送件量，每天150万票的国际快递流量，在科隆坡的空中包裹受理中心，每晚就有35架UPS的货机起落。
UPS在1977年成立了国际培训中心后，所有的UPS员工在上岗前，都必须接受正规的专业培训，因此UPS的员工都很优秀，并能做到卓越。从UPS的德国总裁带领的高管团队与我们的会晤中，我们再次震撼于UPS的企业凝聚力，德国UPS总裁史蒂芬.舒尔费尔德先生，在UPS公司从业迄今已经28个年头了，他从一名大学生勤工俭学到UPS直至毕业后进入UPS就业至今，从搬运工做起，几乎做过了UPS所有的业务流程，并曾在UPS美国，UPS荷兰阿姆斯特丹等公司任职，到德国总裁这个职务已经是他在UPS公司的第18个工作岗位。接着，他为我们一一介绍各位高管的经历，最低在UPS的工作年限是10年，一般都在15年，18年左右，这与UPS优厚的薪资待遇，良好的企业环境及人性化的用人机制是密不可分的。
史蒂芬总裁给我们详细介绍了UPS的用人原则：首先用人先从内部提拔，UPS选用管理者非常重视其提拔对象的基层经历，对行业是否热爱，对工作是否尽心，因此UPS员工对公司都比较忠诚，人员很稳定，员工流失率非常低，同时又具备强烈团队意识。在后来的参观中，我们验证了史蒂芬的此番话语。从许多的细节里彰显着UPS公司对员工的关爱，比如：一张简单的办公桌，台面都是可以升降的，以备不同身高的人调整后，更舒服的工作；每楼层的一角都专为员工准备了休息室以及吸烟室，并配备着可口的点心、咖啡和茶水。同时，我们还有幸目睹了UPS员工为庆祝同事生日而将寿星的工作区做的美丽的装饰，使整个办公室趣味盎然、暖意融融。为方便员工携带并迅速派送快件，公司还在送货车辆内部作了科学合理的便捷货架，按路线及快件的递送先后及急缓分类码放，提高效率，减轻了员工的劳动强度。走进UPS调度大厅，桌面整洁有序，所有的工作人员在电脑屏幕前轻言细语地忙着，诺大的调度大厅安静有序，忙而不乱，一点都感觉不到喧嚷。很遗憾，我们本想继续参观UPS的分拨中心，可由于距离太远和时间关系而没能如愿。
最后，当辛局长问及经济危机是否对UPS公司的业务有影响和UPS的每年业务量的增长速度时，乔治.罗尔斯先生的回答令我们感到振奋，他说： UPS有UPS中国市场的支持是没有问题的，因为中国经济起飞在巅峰期，UPS在中国是每年以两位数的速度在增长，并且在德国波兰的市场也非常具有潜力。
通过这次欧洲之旅，无论走到哪里，到处都能看到我们的同胞，中国强大的购买力在支持着欧洲的商业经济，同时，中国制造已经遍布欧洲的市场，并已融入欧洲人的生活居家之中。在回国飞机上，从《中荷商报》中又知悉，2008年11月1日阿姆斯特丹市长柯亨率团前往中国北京、上海访问，此行主要目的是为了促进中荷双方文化、教育及商业交流。
我们的祖国在崛起，21世纪是中国的世纪。我们何其幸运，赶遇如此好的历史时机，我们何其幸运，选择如此好的朝阳产业。士不当不弘毅，任重而道远！让我们好好把握今天，务实奋进，退而结网修好内功，以谋求更大的发展吧！