-济南韵达速递公司服务部 周 曼
两天紧张而充实的集中学习和培训结束了，是公司和快递协会的领导给我们这么一个难得的机会参加关于客户服务和管理知识的培训。有效的培训学习让我们首次接触到关于性格学的九型人格论，同时提高了我们对客户服务、企业管理的认识，通过参与许多有启发意义的游戏和故事，更是受益匪浅，下面谈几点我的感悟： 首先，感谢2位英俊帅气男讲师和漂亮温柔女讲师的授课（赵桂林老师，王晓静姐姐，滕义忠老师），他们用生动、风趣的语言，通过演示、讲解、讨论、提问、录像、案例、角色演练、游戏互动等讲座技巧，把课讲的栩栩如生、充满激情和感染力。 中国移动山东公司高级培训师王晓静姐姐讲授的服务与沟通和礼仪，阐述了客户服务在我们经营的快递客户服务中是多么多么重要。客户服务的好与坏体现着公司的文化修养、整体形象和综合素质，并与公司的利益直接挂钩。能否赢得客户的好评，不仅是靠时效、价格等的因素，客户服务也是一个关键环节，同时也是树立公司形象的窗口之一，而客服人员都扮演着公司与客户沟通交流的形象大使的角色，在公司整体运作中起着举足轻重的作用。 其次，随着激烈的市场竞争和高速的市场环境变化，消费者行为及其偏好的改变也日新月异，我们快递业务精英们如果只依赖现有客户而不进行新客户的开发，每年不知将失去多少客户。顺丰速运（济南）公司的滕义忠老师给我们阐述的营销知识填补了我们的知识空白，让我们学到了许多开发和维护客户的技巧。 再次，通过他们的讲述使我认识到，快递行业确属朝阳产业，随着网络科技进入千家万户，与我们的工作与生活紧密相连；电子商务、网上购物如雨后春笋般悄然兴起，也给快递行业带来了广阔的市场和机遇。应该说，所有进入快递行业的精英们都是艰辛而幸运的，艰辛在创业时的艰难与坚持，幸运在这个行业前景的光明与宽阔，就是因为一直坚信明天会更好，所以一路坎坷风雨却从未轻言放弃。公司辉煌的成就是我们大家最终的愿景，目标就应是把快递品牌做大做强，为更多的人提供更快更好的服务，让快递成为家喻户晓、令客户尊敬和信任的行业！ 任何行业从知到行都有一个递进的过程。没见过哪个单位对一个一无所知的员工不培训就上岗操作。知识管理也是这样，要想做好，首先要有正确的认知。否则，等你回头，才发现你认为以前正确的做法，其实有很多是在浪费宝贵的资金、人力与时间。以前有人说，没有知识，寸步难行，现在我来套用一下，没有一定的客户服务和管理知识，快递走的每一步都可能是错的。 此次培训我最想说的一句话是，感谢公司给我这次培训机会，更感谢您-山东快递协会的的各位领导，还有百忙之中抽时间免费为我们辛勤授课的赵桂林老师、王晓静姐姐、滕义忠老师 。谢谢你们，你们辛苦了！！！