日照全一快递有限公司总经理韩继业
为提升我省快递业的服务水平，提高快递从业人员的整体素质，在省快递协会的主办下，在济南顺丰快递的组织下，客户服务与管理培训班于11月10日在济南隆重开班，我作为省快递协会企业会员的一名负责人，有幸参加了这次培训。经过培训，使我真正的感觉到了提高客户服务与管理的重要性，下面就是我参加这次培训的一点心得，写出来供大家一起交流。 这次培训班科学合理的、有针对性的围绕提升客户服务水平设置了不同的授课内容。特别是九型人格导师赵桂林先生主讲了《九型人格与客服及营销》给我留下了深刻的印象，赵先生以理论与体验相结合的培训方式，让我真正的感受到九型人格是一门让你通晓人性，了解他人行为动机及别人对事情反应的学问，也是教导企业管理者如何掌握人心，管才、用才的一种管理工具。它具有两个重要的作用：一是自我了解， 探知自己性格中好与不好的部分， 认知自己及别人的能量所在，更能肯定和发挥每一个人的特质；二是了解别人，可让你简单和有效地掌握不同性格人士的思想和行为模式，能更有效地与他人沟通，正所谓知己知彼、百战百胜。所以说，作为快递企业的管理者，同样应该步入以人为本的管理潮流。用九型人生的理论认真的了解自我、了解他人，更好的提高自己的管理和工作能力。学会以好钢用在刀刃上的方法，善于知人用人，充分的发挥员工的主观能动性，凝成合力促进个人和企业的发展。 山东移动王晓静老师结合她十八年来的实践经验主讲的《客户服务与沟通》耐心细致，生动有趣的讲授了客户服务与沟通的流程、方法及处理技巧，这些理论虽然是移动客服的精髓，对我们快递客服管理及管理营销都有着很好的指导作用。 比较遗憾的是，我因事请假未能聆听顺丰公司滕义忠老师的讲课，但我相信滕老师的讲课同样精彩。 所以说，这次的培训内容是科学有效，丰富实用，使我在理论上得到了补充，知识面上得到了拓展，今后我也将认真的领会、消化、学习这次培训的内容，用所学的理论来完善自己公司客服方面的欠缺，提高每位员工与客户沟通能力，提高快递服务质量，从而更宽更广的赢得客户，为公司创造更大化的效益。同时感谢协会领导提供的学习机会，感谢各位讲师的精心准备和耐心讲解。