为提升快递企业的客户服务和管理水平，加强从业者沟通交流、拓宽市场及处理投诉等方面的能力，根据协会一届二次理事会的决定，拟举办客户服务与管理培训班，具体由济南顺丰速运有限公司承办。有关事项通知如下：一、培训内容及讲师 1、九型人格与客服及营销-主讲人：赵桂林（山东民航快递有限公司总经理） 2、服务与沟通-主讲人：王晓静（中国移动山东公司员工培训中心高级培训师） 3、客服与营销-主讲人：滕义忠（济南顺丰速运有限公司营销部经理）二、培训对象 全省会员企业客服管理干部，约50人，按报名先后确定学员名单。三、培训时间及地点 时间：11月10日、11日两天。 地点：山东省邮电培训中心（经十路大众日报社对面） 地址：济南市经十路25号 电话：0531-82940049 外地参加人员请于11月9日报到。四、费用 本次培训食宿自理，宿费65元/人天（含早餐），就餐在培训中心食堂。收取培训费、资料费80元/人。五、其他事项 联系人：武春玲 电话：0531-86158516 13345129752 传 真：0531-86158518 电邮：sdkdw@163.com 刘伟鹏（济南顺丰） 电话：0531-81903901 13789820068 各单位请于11月6日15点前将参加培训人员名单报省快递协会秘书处。
山东省快递协会秘书处 二○○八年十一月四日